Raporty zgłoszeń · KPI
Wolumen, domknięcia, czasy i poziom obsługi zgłoszeń — w jednym miejscu, w podziale na kolejki i agentów. Zobacz, jak pracuje Twój zespół i gdzie utyka obsługa.
Zobacz system w działaniu → Przejrzyj raportyObszary danych
Od wolumenu i domknięć po SVL i rozwiązania od ręki — z filtrami i eksportem do arkusza.
Ile wpływa, ile zamykasz, co jest otwarte i jak rozkłada się to w czasie.
Zobacz raporty zgłoszeń →Wszystkie kolejki naraz: domknięcia, rozwiązania od ręki, transfery i SVL.
Zobacz raport kolejek →Jak szybko domykasz sprawy — w trzech definicjach czasu i medianie odpornej na skrajności.
Zobacz czasy obsługi →Zgłoszenia i wiadomości w podziale na kolejki: e‑mail, telefon, formularz, czat.
Zobacz kanały →Dla modułu Centrala/Call Center: kierunki, odebrania, poziom obsługi i godziny szczytu.
Zobacz raporty połączeń →Ile spraw łapiesz na czas — progi odebrań połączeń i SVL dla zgłoszeń.
Zobacz poziom obsługi →Raport 01 · Wolumen i status
Raporty „Zgłoszenia zamknięte”, „Zgłoszenia otwarte” i „Ilość zgłoszeń każdego dnia” pokazują pełen obieg: ile spraw wpłynęło, ile domknięto i co czeka. Dzienny trend od razu ujawnia szczyty i zatory.
Więcej o narzędziu: czym jest system ticketowy i funkcje.
Dane poglądowe (realia klienta)
Raport 02 · Przekrój kolejek
„Raporty kolejek” zbierają najważniejsze wskaźniki w kafelkach i rozbijają je na każdą kolejkę: ile wpłynęło i domknięto, ile spraw rozwiązano od ręki (po 1. odpowiedzi), co zostało nieobsłużone lub scalone, jak długo trwała obsługa i jaki jest poziom obsługi (SVL).
| Kolejka | Wszystkie | Zamknięte | Po 1. odp. | Śr. czas obsługi | SVL |
|---|---|---|---|---|---|
| Wsparcie techniczne | 420 | 405 | 48% | 22 min | 95% |
| Reklamacje | 260 | 240 | 31% | 41 min | 89% |
| Zamówienia | 300 | 296 | 61% | 12 min | 97% |
| Rozliczenia | 160 | 150 | 44% | 28 min | 92% |
| Sprzedaż | 100 | 89 | 38% | 35 min | 90% |
Ten sam układ tabeli masz w „Raporcie generalnym z podziałem na dni” — wiersze to kolejne dni zamiast kolejek. Jak uporządkować napływ spraw: poradnik na blogu.
Raport 03 · Szybkość
Raport „Czasy obsługi zgłoszeń” rozróżnia trzy zegary. Dobór definicji zmienia wynik, dlatego warto wiedzieć, co liczysz — i raportować medianę, odporną na pojedyncze porzucone sprawy.
Zobacz też: czas pierwszej odpowiedzi (FRT).
Dane poglądowe · minuty
Raport 04 · Kanały i wiadomości
„Raport ilości zgłoszeń i wiadomości” pokazuje wolumen w podziale na kolejki oraz liczbę wiadomości przychodzących i wychodzących — realną intensywność obsługi na kanał.
Typowe kanały to e‑mail, telefon, formularz WWW i czat. Podłączysz je pod jeden obieg — z integracjami, omnichannel i automatyzacją jako wsparciem obsługi zgłoszeń.
Dane poglądowe
Raport 05 · Telefonia
Moduł telefoniczny (przez integracje lub Debesis Call Center) dokłada komplet raportów połączeń: kierunki, odebrania i nieodebrania, czasy rozmów, a także rozkład godzinowy — od „Podstawowego raportu połączeń” po „Zaawansowany raport połączeń”.
Zobacz też: integracje, AI w obsłudze oraz call center w Debesis.
Dane poglądowe
Raport 06 · Poziom obsługi
„Zaawansowany raport połączeń” rozbija odebrania na progi czasowe: jaki procent połączeń odbierasz w 5, 15, 30 i 60 sekund. Dla zgłoszeń ten sam wskaźnik to SVL (poziom obsługi), obecny w „Raportach kolejek” i raporcie dziennym.
Automatyzację pierwszego kontaktu wspiera AI; rozwiązania „za pierwszym razem” to FCR.
Dane poglądowe · %
Raport 07 · Rozkład doby
Raport „Liczba połączeń” w przedziałach godzinowych pokazuje szczyty ruchu — podstawa do planowania obsad i dyżurów.
Dane poglądowe
Eksport i filtry
Każdy raport pobierzesz do XLSX lub CSV — również z zastosowanymi filtrami. Dane wpadną prosto do Excela, BI albo Twojego procesu raportowego, bez przepisywania ręcznie.
FAQ
Wolumen zgłoszeń, wskaźnik domknięcia, sprawy zamknięte po 1. odpowiedzi (bliskie FCR), medianę czasu obsługi, poziom obsługi SVL, zgłoszenia scalone i transfery — w podziale na kolejki i agentów, z eksportem do XLSX i CSV.
To zgłoszenia rozwiązane od ręki, bez dalszej wymiany wiadomości. Wysoki udział świadczy o skutecznej obsłudze i jest zbliżony do wskaźnika FCR (rozwiązanie przy pierwszym kontakcie).
Tak, każdy raport pobierzesz do XLSX lub CSV, również z zastosowanymi filtrami.
Pokażemy raportowanie zgłoszeń w działaniu i dopasujemy je do Twoich kolejek.
Umów prezentację →