Debesis to system obsługi klienta, który pomaga uporządkować zgłoszenia od klientów i zapanować nad wiadomościami od klientów z wielu kanałów. Automatyzacja obsługi klienta, kolejkowanie zgłoszeń, szablony odpowiedzi i raporty – w jednym narzędziu.
Skrzynka mailowa, telefon, Messenger, formularze kontaktowe, marketplace’y, portal klienta – im więcej kanałów, tym trudniej utrzymać porządek. Bez odpowiedniego systemu obsługi klienta online łatwo o:
Debesis zamienia każdy kontakt w przejrzyste zgłoszenie (ticket) z przypisanym opiekunem, statusem i priorytetem. Dzięki temu łatwiej zapanować nad wiadomościami od klientów i budować skalowalny proces obsługi.
W sklepach internetowych Debesis zbiera zgłoszenia dotyczące przesyłek, płatności, zwrotów i reklamacji z maili, formularzy, marketplace’ów i portalu klienta. System obsługi klienta online pomaga skrócić czas odpowiedzi i zapewnia spójny standard komunikacji niezależnie od kanału.
Firmy B2B wykorzystują Debesis do obsługi zgłoszeń serwisowych, zmian w umowach oraz zgłoszeń od partnerów. Automatyczne przypomnienia i eskalacje pilnują SLA, a automatyzacja obsługi klienta zmniejsza liczbę ręcznych czynności w dziale wsparcia.
Zespoły produktowe i software house’y wykorzystują Debesis do zbierania błędów, sugestii rozwoju i pytań od użytkowników. Automatyzacja odpowiedzi na maile klientów w prostych przypadkach oraz integracje z narzędziami developerskimi pomagają połączyć świat obsługi klienta z procesem rozwoju produktu.
W połączeniu z portalem klienta Debesis pozwala klientom samodzielnie zgłaszać sprawy, śledzić status zgłoszeń i aktualizować informacje. To ogranicza liczbę powtarzalnych zapytań i pozwala zespołowi skupić się na sprawach wymagających eksperckiej wiedzy.
Zobacz też branżowe wdrożenia: system ticketowy dla bankowości, system ticketowy dla samorządów, system ticketowy dla call center oraz system ticketowy dla e-commerce. Dodatkowo polecamy artykuły: system ticketowy dla branży finansowej i system ticketowy dla samorządów.
Zobacz, jak system obsługi klienta online Debesis może pomóc Twojemu zespołowi w codziennej pracy. Debesis system obsługi zgłoszeń wspiera firmy B2B w porządkowaniu procesów. To także system ticketowy dla obsługi klienta i system do obsługi zgłoszeń klientów, który porządkuje komunikację (również jako zapis: system obslugi klienta) i ułatwia automatyzację.
Dobrym punktem startu jest podłączenie głównych skrzynek e-mail do Debesis i zdefiniowanie podstawowych kategorii spraw. Następnie można dołączyć formularz kontaktowy i portal klienta. Po kilku tygodniach pracy zobaczysz, jak zmienił się wolumen zgłoszeń i gdzie warto dodać kolejne elementy automatyzacji obsługi klienta.
Nie, automatyzację można wdrażać etapami. Na początku system obsługi klienta online może jedynie porządkować i dystrybuować zgłoszenia między członków zespołu. Dopiero później warto dodać automatyzację odpowiedzi na maile klientów w najprostszych scenariuszach, np. potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia, informacja o czasie odpowiedzi czy prośba o dodatkowe dane.
Debesis nie zastępuje skrzynek e-mail, tylko je porządkuje. System pobiera wiadomości z Twoich skrzynek i zamienia je w zgłoszenia. Dzięki temu zespół nie pracuje „na surowym mailu”, ale na uporządkowanych sprawach z historią, statusami i raportami.
Najprościej: co to jest system ticketowy? To narzędzie, które zamienia wiadomości w uporządkowane sprawy, a system ticketowy definicja w praktyce oznacza zarządzanie zgłoszeniami od klientów, SLA i priorytetami. System ticketowy przykłady zastosowań obejmują e-commerce, bankowość, samorządy i call center, gdzie liczy się szybkość odpowiedzi i historia kontaktu z klientem w jednym miejscu.
System obsługi zgłoszeń co to jest? To proces i narzędzie, które porządkuje napływ spraw, tworząc system kolejkowania zgłoszeń oraz jasne priorytety. Dzięki automatycznym regułom i raportom łatwiej skrócić czas obsługi zgłoszeń i ograniczyć błędy.
Jeśli zastanawiasz się, system ticketowy jak wybrać, zacznij od liczby konsultantów, kanałów kontaktu i integracji. Debesis działa jako system ticketowy dla firm i system ticketowy helpdesk, a jednocześnie jako oprogramowanie helpdesk i oprogramowanie do obsługi zgłoszeń dla zespołów B2B. Dla części organizacji sprawdzi się też zapis „system helpdesk dla firm” lub porównanie: system servicedesk, aplikacja helpdesk.
System ticketowy dla banku i system ticketowy dla bankowości pomagają kontrolować SLA i bezpieczeństwo danych, a system ticketowy dla samorządów porządkuje sprawy mieszkańców. Sprawdza się też jako system ticketowy dla call center oraz system ticketowy dla e-commerce, gdzie dominuje obsługa reklamacji i zwrotów. To także system do obsługi reklamacji klientów i system do obsługi zgłoszeń klientów w jednym miejscu.
W prostych scenariuszach wystarczy kilka dni, aby podłączyć skrzynki e-mail, formularz na stronie oraz zdefiniować główne kategorie zgłoszeń. Bardziej zaawansowane wdrożenia z integracjami i rozbudowaną automatyzacją są planowane indywidualnie.