Debesis to system obsługi klienta, który pomaga uporządkować zgłoszenia od klientów i zapanować nad wiadomościami od klientów z wielu kanałów. Automatyzacja obsługi klienta, kolejkowanie zgłoszeń, szablony odpowiedzi i raporty – w jednym narzędziu.
Skrzynka mailowa, telefon, Messenger, formularze kontaktowe, marketplace’y, portal klienta – im więcej kanałów, tym trudniej utrzymać porządek. Bez odpowiedniego systemu obsługi klienta online łatwo o:
Debesis zamienia każdy kontakt w przejrzyste zgłoszenie (ticket) z przypisanym opiekunem, statusem i priorytetem. Dzięki temu łatwiej zapanować nad wiadomościami od klientów i budować skalowalny proces obsługi.
W sklepach internetowych Debesis zbiera zgłoszenia dotyczące przesyłek, płatności, zwrotów i reklamacji z maili, formularzy, marketplace’ów i portalu klienta. System obsługi klienta online pomaga skrócić czas odpowiedzi i zapewnia spójny standard komunikacji niezależnie od kanału.
Firmy B2B wykorzystują Debesis do obsługi zgłoszeń serwisowych, zmian w umowach oraz zgłoszeń od partnerów. Automatyczne przypomnienia i eskalacje pilnują SLA, a automatyzacja obsługi klienta zmniejsza liczbę ręcznych czynności w dziale wsparcia.
Zespoły produktowe i software house’y wykorzystują Debesis do zbierania błędów, sugestii rozwoju i pytań od użytkowników. Automatyzacja odpowiedzi na maile klientów w prostych przypadkach oraz integracje z narzędziami developerskimi pomagają połączyć świat obsługi klienta z procesem rozwoju produktu.
W połączeniu z portalem klienta Debesis pozwala klientom samodzielnie zgłaszać sprawy, śledzić status zgłoszeń i aktualizować informacje. To ogranicza liczbę powtarzalnych zapytań i pozwala zespołowi skupić się na sprawach wymagających eksperckiej wiedzy.
Zobacz, jak system obsługi klienta online Debesis może pomóc Twojemu zespołowi w codziennej pracy i jakie procesy da się zautomatyzować.
Dobrym punktem startu jest podłączenie głównych skrzynek e-mail do Debesis i zdefiniowanie podstawowych kategorii spraw. Następnie można dołączyć formularz kontaktowy i portal klienta. Po kilku tygodniach pracy zobaczysz, jak zmienił się wolumen zgłoszeń i gdzie warto dodać kolejne elementy automatyzacji obsługi klienta.
Nie, automatyzację można wdrażać etapami. Na początku system obsługi klienta online może jedynie porządkować i dystrybuować zgłoszenia między członków zespołu. Dopiero później warto dodać automatyzację odpowiedzi na maile klientów w najprostszych scenariuszach, np. potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia, informacja o czasie odpowiedzi czy prośba o dodatkowe dane.
Debesis nie zastępuje skrzynek e-mail, tylko je porządkuje. System pobiera wiadomości z Twoich skrzynek i zamienia je w zgłoszenia. Dzięki temu zespół nie pracuje „na surowym mailu”, ale na uporządkowanych sprawach z historią, statusami i raportami.
W prostych scenariuszach wystarczy kilka dni, aby podłączyć skrzynki e-mail, formularz na stronie oraz zdefiniować główne kategorie zgłoszeń. Bardziej zaawansowane wdrożenia z integracjami i rozbudowaną automatyzacją są planowane indywidualnie.