TICKETY: Obsługujesz zgłoszenia od klientów?

Popraw szybkość, jakość, oszczędność

Obsługujesz klientów poprzez e-mail, telefon, formularze internetowe? Wszystkie  kanały kontaktu w jednym systemie. Obsługa klienta i automatyzacja procesów.

system call center, system ticketowy, help desk, service desk
Ticket system
Formularz
system ticketowy - sms
system ticketowy - e-mail
Wirtualne Call Center - Bazy Danych - Wsparcie | Debesis

</>

Wiele kanałów kontaktu. Jeden system.

Telefony

Formularze

API

SMS

E-mail

System Ticketowy rejestruje zgłoszenia jakie są przekazywane przez

klientów różnymi kanałami komunikacji: mailem, telefonicznie, formularzem kontaktowym na stronie internetowej czy SMS'em.

Manualna lub automatyczna dystrybucja zadań wśród pracowników

Automatyzacja obsługi klienta

Analityka i raportowanie on-line

Obsługuj klientów szybciej, sprawniej i oszczędniej

System help desk, system ticketowy
Zgłoszenia w systemie

System Ticketowy odnotowuje każdą aktywność na zadaniu od momentu jego wpłynięcia i zarejestrowania aż po zakończenie obsługi.


Wszystkie zdarzenia, informacje o osobach, które obsługiwały dany ticket są prezentowane w formie czytelnej osi czasu (timeline).

historia obsługi zgłoszenia

Szybka, spersonalizowana obsługa

Twoi klienci są wymagający, dlatego też ułatwiamy Tobie ich obsługę.

Zamówienia, zapytania, reklamacje mogą być obsługiwane z wykorzystaniem szybkich spersonalizowanych odpowiedzi.


Wystarczą dwa kliknięcia.

Personal ticket responces
Personal ticket responces

Analiza wyników, statusów zgłoszeń, parametrów SLA

Liczba zgłoszeń w podziałach na kanały kontaktu, zgłoszenia otwarte, obsługiwane czy zamknięte to podstawowe dane jakie możemy analizować.


System ticketowy pozwala na konfigurację i mierzenie zaawansowanych wskaźników SLA np. czasu potrzebnego na podjęcie zgłoszenia, czasu obsługi/zamknięcia sprawy, liczby aktywności potrzebnych na zamknięcie sprawy.

ticket system report
ticket system report

Intuicyjne, samodzielne administrowanie systemem

Tworząc rozwiązania informatyczne staramy się aby systemy były maksymalnie uniwersalne i funkcjonalne a jednocześnie łatwo konfigurowalne i obsługiwane. Dlatego też szczególnie cenimy współpracę z klientami, którzy mają cenne uwagi i wskazówki, które wdrażamy aby praca użytkowników była prosta i bezproblemowa.

ustawienia konfiguracji systemu ticketowego

Liczba zgłoszeń mailowych obsługiwana co miesiąc

1.3 mln

Liczba wdrożeń

500 +

Liczba użytkowników

2000+

"Wdrożenie systemu ticketowego Debesis to jedna z kluczowych decyzji dotyczących obsługi klienta, którą podjęliśmy jako firma, a wsparcie było fantastyczne od pierwszego dnia współpracy i trwa do dnia dzisiejszego."

Wdrożenie

Szkolenie

Help Desk

Raporty

Automatyzacja

Aktualizacje

E-maile/Formularze

49pln

Cennik - proste zasady

Umowa jest zawierana na czas nieokreślony, wszystkie koszty w cenie licencji użytkownika (49 pln/msc lub 79 pln/msc)

Wszystkie kanały komunikacji

79pln

E-maile/Formularze

Telefony

SMS

Wdrożenie

Szkolenie

Help Desk

IVR

Raporty

Automatyzacja

Aktualizacje

Darmowy test: Zastanawiasz się nad uporządkowaniem i usprawnieniem obsługi klienta?

Testuj system ticketowy za darmo przez 7 dni.