SYSTEM TICKETOWY: Poznaj system obsługi zgłoszeń i reklamacji

system call center, system ticketowy, help desk, service desk

1

2

3

Gromadzenie spraw z wszystkich kanałów kontaktu

Automatyzacja obsługi klienta

Analiza danych i raportowanie

Wiesz dokładnie ile maili i połączeń telefonicznych dociera do Twojej firmy. Od teraz nic nie zginie, nic się nie zdubluje. Identyfikujemy Twoich klientów, automatyzujemy obsługę e-mail.

bazy danych OZE

Automatyzuj proces obsługi klienta

1

2

3

Rejestracja i obsługa zgłoszeń z różnych kanałów (e-mail, telefon, formularz www, sms, socjal media) w jednym systemie. Idealne rozwiązanie dla e-commerce.

Automatyczna analiza zgłoszeń pod kątem treści, nadawcy, kategorii, priorytetyzacja. Komunikacja z zewnętrznymi systemami i bazami danych, dzięki czemu możemy identyfikować klienta i prezentować wszystkie sprawy jakie są do niego przypisane.

Automatyczna dystrybucja zgłoszeń do określonych pracowników. Zgłoszenia nie wymagające zaangażowania pracownika są automatycznie zamykane z odpowiednim statusem.

System zarządzania zgłoszeniami z różnych kanałów komunikacji

System  ticketowy umożliwia prostą i intuicyjną obsługę wszystkich kanałów komunikacji z klientem takich jak wiadomości e-mail, połączenia telefoniczne, formularze internetowe, wiadomości sms czy socjal media. Wszystkie aktywności dokonane na danej sprawie są prezentowane w formie osi czasu. System ticketowy zapewnia pełną kontrolę nad zgłoszeniami i wiadomościami od klientów.

Automatyzacja w obsłudze zgłoszeń

System ticketowy notification
  • automatyczna rejestracja zgłoszeń z różnych kanałów komunikacji (e-mail, telefon, internet, crm),
  • automatyczna analiza i identyfikacja zgłoszeń (treść, temat, źródło pochodzenia, nadawca, słowa kluczowe),
  • automatyczna obsługa zgłoszeń nie wymagających zaangażowania pracownika, np. powiadomienia z aukcji internetowych/platform sprzedażowych,
  • automatyczne powiadomienie o zmianie statusu obsługiwanej sprawy,
  • automatyczna dystrybucja zgłoszeń do określonych pracowników.

Czy wiesz, że aż 63% wszystkich zgłoszeń nie wymaga zaangażowania pracownika, można je obsłużyć automatycznie.

Kontrola i zarządzanie zgłoszeniami

    Wszystkie zgłoszenia zarejestrowane przez Nasze rozwiązanie mogą być obsługiwane wewnątrz systemu, mogą też być przekazywane na zewnątrz (do innych systemów). System ticketowy może powiązać zgłoszenia z nnymi danymi, dzięki wbudowanemu mechanizmowi API, dzięki czemu mamy więcej informacji na jego temat (historia zamówień i płatności). Dodatkowo pracując na każdym zgłoszeniu można:

    • odpowiedzieć bezpośrednio nadawcy,
    • wysłać oddzielną wiadomość do nadawcy lub innych adresatów,
    • zmienić jego status,
    • scalić z innymi zgłoszeniami o podobnej treści lub temacie,
    • wykonać połączenie telefoniczne na określony numer,
    • wysłać wiadomość SMS,
    • dodać dokument lub notatkę do zgłoszenia,
    • odłożyć zgłoszenie w czasie,
    • wypełnić formularz odpowiednimi danymi.
    ticket system report

    Raportowanie, analiza i wizualizacja danych

      System ticketowy prezentuje w prosty i przejrzysty sposób wszystkie informacje na temat obsługiwanych zgłoszeń. Zestawienia tabelaryczne, wykresy, wallboard pokazują w czasie rzeczywistym ilości i postępy w procesie obsługi klienta na każdym z jego etapów.

      Tickety w Panelu Klienta

      Panel klienta - popraw jakość obsługi

        Klientom, którzy korzystają z systemu ticketowego Debesis dajemy możliwość zaimplementowania nowego modułu do komunikacji z klientami, czyli PANELU KLIENTA.
        Panel Klienta, pozwala na sprawniejszą komunikację z klientem, który ma bieżący wgląd w obsługiwane sprawy.
        Klient może dodawać nowe sprawy, zgłoszenia, notatki czy dokumenty, ma możliwość monitorowania stanu danych zgłoszeń. CRM.

        Integracje z innymi systemami (API)

        ebay
        amazon
        Baselinker

          System ticketowy posiada swoje API, dzięki któremu możemy integrować się z innymi systemami, dodatkowo Nasi programiści są wstanie dostosować system ticketowy do potrzeb komunikacji z innymi rozwiązaniami CRM.

          Bitrix

          15 minut, tyle zajmuje podstawowa konfiguracja systemu ticketowego

          KONFIGURACJA SKRZYNEK E-MAIL

          1

          KONFIGURACJA FILTROWANIA ZGŁOSZEŃ

          2

          DODANIE PRACOWNIKÓW

          3

          START

          4

          Konfiguracja systemu ticketowego

          Liczba zgłoszeń mailowych obsługiwana co miesiąc

          1.6 mln

          Liczba wdrożeń

          500 +

          Liczba użytkowników

          2000+

          "Wdrożenie systemu ticketowego Debesis to jedna z kluczowych decyzji dotyczących obsługi klienta, którą podjęliśmy jako firma, a wsparcie było fantastyczne od pierwszego dnia współpracy i trwa do dnia dzisiejszego."

          Depilacja.pl

          Wdrożenie

          Szkolenie

          Help Desk

          Raporty

          E-mail tracking

          Automatyzacja

          Aktualizacje

          E-maile/Formularze

          59pln

          Cennik - proste zasady

          Umowa jest zawierana na czas nieokreślony, wszystkie koszty w cenie licencji użytkownika (59 pln/msc lub 99 pln/msc)

          Wszystkie kanały komunikacji

          99pln

          E-maile/Formularze

          Infolinie

          SMS

          Wdrożenie

          Szkolenie

          Help Desk

          IVR

          Raporty

          E-mail tracking

          Automatyzacja

          Aktualizacje

          Darmowy test: Zastanawiasz się nad uporządkowaniem i usprawnieniem obsługi klienta?

          Testuj system ticketowy za darmo przez 7 dni.

          Pozostańmy w kontakcie