SYSTEM TICKETOWY: Obsługujesz zgłoszenia od klientów?

Popraw szybkość i jakość kontaktu

Obsługujesz klientów poprzez e-mail, telefon, formularze internetowe? Wszystkie  kanały kontaktu w jednym systemie obsługi zgłoszeń mailowych i telefonicznych. Obsługa klienta i automatyzacja procesów w jednym narzędziu.

system call center, system ticketowy, help desk, service desk

Profesjonalna obsługa zgłoszeń reklamacyjnych, mailowych, telefonicznych. System zgłoszeń dla e-commerce.

system ticketowy mobile

A Satisfied Customer Is The Best Business Strategy Of All

Michael LeBouf American Businessman

Jak działa system ticketowy?

W momencie, kiedy klient wysyła zgłoszenie (zapytanie ofertowe, reklamację, wiadomość) na skonfigurowaną w systemie skrzynkę mailową, aplikacja rozpoczyna przetwarzanie zarejestrowanej wiadomości (status – nowe zgłoszenie) przydzielając je na podstawie kategoryzacji tematu, treści, źródła pochodzenia do odpowiedniego pracownika (status – przydzielone zgłoszenie). W chwili, kiedy system zarejestruje i przydzieli zgłoszenie, do klienta wysyłana jest wiadomość potwierdzająca fakt odebrania wiadomości.

Zgłoszenie od

klienta

Przydzielenie

zgłoszenia

Automatyczne powiadomienie

klienta

Wyjaśnienie

zgłoszenia

Zamknięcie

zgłoszenia

Odpowiedź do klienta

Rejestracja w

systemie

ticketowym

Status zgłoszenia

"otwarty"

Status zgłoszenia

"obsługiwany"

Status zgłoszenia

"zamknięty"

W ramach obsługi danego zgłoszenia pracownik ma możliwość:

  • odpowiedzi klientowi na przesłane zgłoszenie,
  • wysłania odrębnej wiadomości do klienta,
  • wysłania odrębnej wiadomości do innych odbiorców,
  • wykonania połączenia telefonicznego,
  • wysłania wiadomości SMS do klienta,
  • dodania notatki w ramach zgłoszenia,
  • przekazania zgłoszenia innej osobie / innym osobom,
  • scalenia zgłoszenia z innym zgłoszeniem,
  • odłożenia zgłoszenia w czasie,
  • oznaczenia zgłoszenia jako SPAM.
Formularz
system ticketowy - sms
system ticketowy - e-mail
Wirtualne Call Center - Bazy Danych - Wsparcie | Debesis

</>

Wiele kanałów kontaktu. Jeden system.

Telefony

Formularze

API

SMS

E-mail

System Ticketowy rejestruje zgłoszenia jakie są przekazywane przez

klientów różnymi kanałami komunikacji: mailem, telefonicznie, formularzem kontaktowym na stronie internetowej czy SMS'em.

Manualna lub automatyczna dystrybucja zadań wśród pracowników

Automatyzacja obsługi klienta

Analityka i raportowanie on-line

Obsługuj klientów szybciej, sprawniej i oszczędniej

System help desk, system ticketowy
Zgłoszenia w systemie

System Ticketowy odnotowuje każdą aktywność na zadaniu od momentu jego wpłynięcia i zarejestrowania aż po zakończenie obsługi.


Wszystkie zdarzenia, informacje o osobach, które obsługiwały dany ticket są prezentowane w formie czytelnej osi czasu (timeline).

historia obsługi zgłoszenia

Jeśli obsługujesz zgłoszenia reklamacyjne, dyskusje z klientami na platformach sprzedażowych, odbierasz połączenia telefoniczne lub chcesz mieć uporządkowaną korespondencję z klientami wypróbuj TICKET SYSTEM DEBSIS.
Nasz system help desk jest po polsku i oferujemy polskie wsparcie techniczne.

Szybka, spersonalizowana obsługa

Twoi klienci są wymagający, dlatego też ułatwiamy Tobie ich obsługę.

Zamówienia, zapytania, reklamacje mogą być obsługiwane z wykorzystaniem szybkich spersonalizowanych odpowiedzi.


Wystarczą dwa kliknięcia.

Personal ticket responces
Personal ticket responces

Często zgłoszenia mailowe od klientów mają podobną treść, dlatego wykorzystując narzędzia analizy sam decydujesz, które tickety obsługujesz automatycznie, a które kierujesz do obsługi przez pracowników. Automatyzacja obsługi zgłoszeń to realne korzyści: szybkość, uporządkowanie, oszczędność.

Analiza wyników, statusów zgłoszeń, parametrów SLA

Liczba zgłoszeń w podziałach na kanały kontaktu, zgłoszenia otwarte, obsługiwane czy zamknięte to podstawowe dane jakie możemy analizować.


System ticketowy pozwala na konfigurację i mierzenie zaawansowanych wskaźników SLA np. czasu potrzebnego na podjęcie zgłoszenia, czasu obsługi/zamknięcia sprawy, liczby aktywności potrzebnych na zamknięcie sprawy.

ticket system report
ticket system report

Intuicyjne, samodzielne administrowanie systemem

Tworząc rozwiązania informatyczne staramy się aby systemy były maksymalnie uniwersalne i funkcjonalne a jednocześnie łatwo konfigurowalne i obsługiwane. Dlatego też oddajemy do dyspozycji system obsługi zgłoszeń, który możesz skonfigurować według sam według własnych potrzeb i wymagań:

- role pracowników,

- skrzynki e-mail,

- powiadomienia,

- stopki e-mail,

- filtry analizujące treść zgłoszeń,

- raporty,

- API,

- i wiele innych...

ustawienia konfiguracji systemu ticketowego

Liczba zgłoszeń mailowych obsługiwana co miesiąc

1.3 mln

Liczba wdrożeń

500 +

Liczba użytkowników

2000+

"Wdrożenie systemu ticketowego Debesis to jedna z kluczowych decyzji dotyczących obsługi klienta, którą podjęliśmy jako firma, a wsparcie było fantastyczne od pierwszego dnia współpracy i trwa do dnia dzisiejszego."

Depilacja.pl

Zobacz jak prosta i intuicyjna jest obsługa zgłoszeń w systemie ticketowym

Wdrożenie

Szkolenie

Help Desk

Raporty

Automatyzacja

Aktualizacje

E-maile/Formularze

59pln

Cennik - proste zasady

Umowa jest zawierana na czas nieokreślony, wszystkie koszty w cenie licencji użytkownika (59 pln/msc lub 99 pln/msc)

Wszystkie kanały komunikacji

99pln

E-maile/Formularze

Telefony

SMS

Wdrożenie

Szkolenie

Help Desk

IVR

Raporty

Automatyzacja

Aktualizacje

Darmowy test: Zastanawiasz się nad uporządkowaniem i usprawnieniem obsługi klienta?

Testuj system ticketowy za darmo przez 7 dni.