+48 22 699 99 09

biuro@debesis.pl

Rejestracja i obsługa zgłoszeń z różnych kanałów (e-mail, telefon, formularz www, sms, socjal media) w jednym systemie. Idealne rozwiązanie dla e-commerce.

Automatyczna analiza zgłoszeń pod kątem treści, nadawcy, kategorii, priorytetyzacja. Komunikacja z zewnętrznymi systemami i bazami danych, dzięki czemu możemy identyfikować klienta i prezentować wszystkie sprawy jakie są do niego przypisane.

Automatyczna dystrybucja zgłoszeń do określonych pracowników. Zgłoszenia nie wymagające zaangażowania pracownika są automatycznie zamykane z odpowiednim statusem.

System  ticketowy umożliwia prostą i intuicyjną obsługę wszystkich kanałów komunikacji z klientem takich jak wiadomości e-mail, połączenia telefoniczne, formularze internetowe, wiadomości sms czy socjal media. Wszystkie aktywności dokonane na danej sprawie są prezentowane w formie osi czasu. System ticketowy zapewnia pełną kontrolę nad zgłoszeniami i reklamacjami od klientów.

• automatyczna rejestracja zgłoszeń z różnych kanałów komunikacji,
• automatyczna analiza i identyfikacja zgłoszeń (treść, temat, źródło pochodzenia, nadawca, słowa kluczowe),
• automatyczna obsługa zgłoszeń nie wymagających zaangażowania pracownika, np. powiadomienia z aukcji internetowych/platform sprzedażowych,
• automatyczne powiadomienie o zmianie statusu obsługiwanej sprawy,
• automatyczna dystrybucja zgłoszeń do określonych pracowników.
  

Wszystkie zgłoszenia zarejestrowane przez system mogą być obsługiwane wewnątrz systemu, mogą też być przekazywane na zewnątrz (do innych systemów) lub mogą być powiązane z innymi danymi dzięki wbuowanemu mechanizmowi API. Dodatkowo pracując na każdym zgłoszeniu można:

• odpowiedzieć bezpośrednio nadawcy,
• wysłać oddzielną wiadomość do nadawcy lub innych adresatów,
• zmienić jego status,
• scalić z innymi zgłoszeniami o podobnej treści lub temacie,
• wykonać połączenie telefoniczne na określony numer,
• wysłać wiadomość SMS,
• dodać dokument lub notatkę do zgłoszenia,
• odłożyć zgłoszenie w czasie,
• wypełnić formularz odpowiednimi danymi.
  

System ticketowy prezentuje w prosty i przejrzysty sposób wszystkie informacje na temat obsługiwanych zgłoszeń. Zestawienia tabelaryczne, wykresy, wallboard pokazują w czasie rzeczywistym ilości i postępy w procesie obsługi klienta na każdym z jego etapów.

System ticketowy posiada swoje API, dzięki któremu możemy integrować się z innymi systemami, dodatkowo Nasi programiści są wstanie dostosować system ticketowy do potrzeb komunikacji z innymi rozwiązaniami CRM.

Klientom, którzy korzystają z systemu ticketowego Debesis dajemy możliwość zaimplementowania nowego modułu do komunikacji z klientami, czyli PANELU KLIENTA.
Panel Klienta, pozwala na sprawniejszą komunikację z klientem, który ma bieżący wgląd w obsługiwane sprawy.
Klient może dodawać nowe sprawy, zgłoszenia, notatki czy dokumenty, ma możliwość monitorowania stanu danych zgłoszeń. CRM.

15 minut, tyle zajmuje podstawowa konfiguracja systemu ticketowego

1

2

3

4

"Wdrożenie systemu ticketowego Debesis to jedna z kluczowych decyzji dotyczących obsługi klienta, którą podjęliśmy jako firma, a wsparcie było fantastyczne od pierwszego dnia współpracy i trwa do dnia dzisiejszego."

Depilacja.pl

Wdrożenie

Szkolenie

Help Desk

Raporty

E-mail tracking

Automatyzacja

Aktualizacje

Umowa jest zawierana na czas nieokreślony, wszystkie koszty w cenie licencji użytkownika (69 pln/msc lub 99 pln/msc)

E-maile/Formularze

Telefony

SMS

Wdrożenie

Szkolenie

Help Desk

IVR

Raporty

E-mail tracking

Automatyzacja

Aktualizacje

Testuj system ticketowy za darmo przez 7 dni.

Copyright 2019 © Debesis

+48 22 699 99 09

biuro@debesis.pl