System Ticketowy

System ticketowy Debesis to oprogramowanie, które gromadzi w jednym miejscu, w jednym systemie wszystkie zgłoszenia od klientów, automatyzuje obsługę ticketów czy reklamacji.

System ticketowy obsługuje zgłoszenia e-mail, połączenia telefoniczne, sms, chat, formularze kontaktowe, przetwarza dane z innych systemów, np. Baselinker, Shoper, Bitrix, Salesforce, DPD czy Inpost, dzięki czemu pracownik ma pełen wgląd, w jednym miejscu we wszystkie dane dotyczące zgłoszenia.

System ticketowy umożliwia utrzymywanie wysokiego poziomu obsługi klienta, dzięki zestawowi raportów, gromadzących dane związane z obsługą zgłoszeń.

Dzięki regułom filtrowania każde zgłoszenie jest oddzielnie analizowane i przydzielana do konkretnego pracownika.

Współpracujemy z największymi polskimi data center, dzięki czemu dane osobowe są przetwarzane w sposób bezpieczny i znajdują się na terenie UE.

Ticket system umożliwia prostą i intuicyjną obsługę wszystkich kanałów komunikacji z klientem takich jak wiadomości e-mail, leady, połączenia telefoniczne, formularze internetowe, wiadomości sms czy socjal media. Każde zgłoszenie jakie trafia do ticket system jest automatycznie analizowane pod kątem źródła ich pochodzenia (kanału komunikacji), słów kluczowych jakie system ticketowy rozpoznaje w tekście, temacie, słowach kluczowych i przydziela do odpowiedniego pracownika na podstawie reguł jego uprawnień i dostępności. Wszystkie aktywności dokonane na danym zgłoszeniu są prezentowane w formie osi czasu. System obsługi zgłoszeń zapewnia pełną kontrolę nad sprawami (ticketami) i wiadomościami od klientów w działach obsługi klienta, obsługi serwisowej, sprzedaży, help desk czy reklamacji, automatyzuje ich pracę i sprawia, że żadna sprawa nie umknie nam w natłoku różnych wiadomości i codziennych obowiązków.

System ticketowy jest rozwiązaniem dedykowanym dla firm, które posiadają działy obsługi klienta, sprzedaży, help desk lub takich które przyjmują i obsługują zgłoszenia. System zarządza zleceniami, automatyzuje i przyspiesza wiele powtarzalnych czynności związanych z obsługą klienta.

Małe firmy znajdą rozwiązanie, które usprawni i zautomatyzuje procesy obsługi klienta i pozwoli skupić się na szybszym rozwoju firmy w innych obszarach, np. pozyskiwaniu nowych klientów.

Duże firmy korzystają z licznych integracji systemu ticketowego z innymi programami lub dostawcami, np. Salesforce, Baselinker czy firmy kurierskie DPD, Inpost.

Branże jakie korzystają z systemu ticketowego Debesis: e-commerce, ochrona zdrowia, administracja publiczna, turystyka, motoryzacja, finanse, wydawnictwa, IT, telekomunikacja, obsługa klienta (contact center)...

Wszystkie zgłoszenia zarejestrowane przez Nasze rozwiązanie mogą być obsługiwane wewnątrz systemu, mogą też być przekazywane na zewnątrz (do innych systemów). System ticketowy może powiązać zgłoszenia z nnymi danymi, dzięki wbudowanemu mechanizmowi API, dzięki czemu mamy więcej informacji na jego temat (historia zamówień i płatności). Dodatkowo pracując na każdym zgłoszeniu można:

odpowiedzieć bezpośrednio nadawcy,
wysłać oddzielną wiadomość do nadawcy lub innych adresatów,
zmienić jego status,
scalić z innymi zgłoszeniami o podobnej treści lub temacie,
wykonać połączenie telefoniczne na określony numer,
wysłać wiadomość SMS,
dodać dokument lub notatkę do zgłoszenia,
odłożyć zgłoszenie w czasie,
wypełnić formularz odpowiednimi danymi.

automatyczna rejestracja zgłoszeń z różnych kanałów komunikacji (e-mail, telefon, internet, crm),
automatyczna analiza i identyfikacja zgłoszeń (treść, temat, źródło pochodzenia, nadawca, słowa kluczowe),
automatyczna obsługa zgłoszeń nie wymagających zaangażowania pracownika, np. powiadomienia z aukcji internetowych/platform sprzedażowych,
automatyczne powiadomienie o zmianie statusu obsługiwanej sprawy,
automatyczne wiadomości SMS, w tym opcja skróconych linków,
automatyczna dystrybucja zgłoszeń do określonych pracowników.

Badania satysfakcji pozwalają poznać opinie klientów na temat jakości oferowanych produktów, świadczonych usług czy zadowolenia względem danej marki. Pomagają one w sposób prosty, szybki i tani uzyskać informacje na temat oceny i doświadczeń klienta po kontakcie z firmą czy danym jej działem.

W ramach systemu ticketowego Debesis wdrożyliśmy integrację z Surveylab, umożliwiającą przeprowadzanie badań satysfakcji klientów wśród firm, które korzystają z Naszego rozwiązania. Po zakończonej rozmowie lub po zamknięciu zgłoszenia, do klienta wysyłana jest wiadomość e-mail lub SMS z ankietą od SurvayLabs. Ankieta jest dostępna pod skróconym linkiem (także obsługiwanym przez Debesis).

Oddzielny moduł systemu ticketowym umożliwiający, przetwarzanie zeskanowanych dokumentów do edytowalnych formatów (.doc, .xls, .xlsx, .txt). Wdrożony moduł pozwala na:

konwertowanie dokumentów (plik pdf) do formatu tekstowego oraz przygotowania ich do archiwizacji,

przetwarzanie tekstu oraz wyszukanie w nim określonych identyfikatorów, słów kluczowych, znaczników,

pozwiązywanie dokumentów z określonymi rekordami w systemie zgłoszeń lub innych systemach powiązanych,

archiwizacja dokumentów.

Co jest ważne z punktu widzenia bezpieczeństwa danych, moduł OCR jest wewnętrznym oprogramowaniem w ramach systemu ticketowego, nie wykorzystujemy zewnętrznych programów do rozpoznawania tekstu, więc wszystkie dane są bezpieczne w ramach systemu danego klienta.