+48 22 699 99 09

biuro@debesis.pl

System  ticketowy umożliwia prostą i intuicyjną obsługę wszystkich kanałów komunikacji z klientem takich jak wiadomości e-mail, leady, połączenia telefoniczne, formularze internetowe, wiadomości sms czy socjal media. Wszystkie aktywności dokonane na danej sprawie są prezentowane w formie osi czasu. System ticketowy zapewnia pełną kontrolę nad zgłoszeniami i wiadomościami od klientów w działach obsługi klienta, sprzedaży, help desk czy reklamacji.

Analiza danych w czasie rzeczywistym dzięki dostępowi do zewnętrznych serwisów w ramach danej firmy, np. BaseLinker, kurierzy, Allegro, SalesForce.

Nasi klienci są często architektami Naszych rozwiązań, dzięki czemu razem rozwijamy się jako partnerzy biznesowi.

Poprzez zastosowanie efektywnego narzędzia do obsługi zgłoszeń klientów ma miejsce optymalizacja kosztów czy uwolnienie zasobów.

Dostosowanie systemu ticketowego do własnych potrzeb możliwe jest poprzez samodzielną konfigurację z poziomu panelu Administartora

Dzięki automatycznym narzędziom system ticketowy pomaga sprawniej obsłużyć znacznie większą liczbę spraw z poszczególnych kanałów kontaktu
.

System ticketowy posiada swoje API, dzięki któremu możemy integrować się z innymi systemami, dodatkowo Nasi programiści są wstanie dostosować system ticketowy do potrzeb komunikacji z innymi rozwiązaniami CRM.

Integracje z zewnętrznymi systemami pozwalają na wgląd w pełną historię zamówień np. z platformy sprzedażowej Allegro
oraz wszystkie interakcje jakie miały miejsce z zamówionym produktem (wpłata, wysyłka, dostarczenie).

Wszystkie zgłoszenia zarejestrowane przez Nasze rozwiązanie mogą być obsługiwane wewnątrz systemu, mogą też być przekazywane na zewnątrz (do innych systemów). System ticketowy może powiązać zgłoszenia z nnymi danymi, dzięki wbudowanemu mechanizmowi API, dzięki czemu mamy więcej informacji na jego temat (historia zamówień i płatności). Dodatkowo pracując na każdym zgłoszeniu można:

• odpowiedzieć bezpośrednio nadawcy,
• wysłać oddzielną wiadomość do nadawcy lub innych adresatów,
• zmienić jego status,
• scalić z innymi zgłoszeniami o podobnej treści lub temacie,
• wykonać połączenie telefoniczne na określony numer,
• wysłać wiadomość SMS,
• dodać dokument lub notatkę do zgłoszenia,
• odłożyć zgłoszenie w czasie,
• wypełnić formularz odpowiednimi danymi.
  

• automatyczna rejestracja zgłoszeń z różnych kanałów komunikacji (e-mail, telefon, internet, crm),
• automatyczna analiza i identyfikacja zgłoszeń (treść, temat, źródło pochodzenia, nadawca, słowa kluczowe),
• automatyczna obsługa zgłoszeń nie wymagających zaangażowania pracownika, np. powiadomienia z aukcji internetowych/platform sprzedażowych,
• automatyczne powiadomienie o zmianie statusu obsługiwanej sprawy,
• automatyczna dystrybucja zgłoszeń do określonych pracowników.
  

System ticketowy prezentuje w prosty i przejrzysty sposób wszystkie informacje na temat obsługiwanych zgłoszeń. Zestawienia tabelaryczne, wykresy, wallboard pokazują w czasie rzeczywistym ilości i postępy w procesie obsługi klienta na każdym z jego etapów.

Klientom, którzy korzystają z systemu ticketowego Debesis dajemy możliwość zaimplementowania nowego modułu do komunikacji z klientami, czyli PANELU KLIENTA.
Panel Klienta, pozwala na sprawniejszą komunikację z klientem, który ma bieżący wgląd w obsługiwane sprawy.
Klient może dodawać nowe sprawy, zgłoszenia, notatki czy dokumenty, ma możliwość monitorowania stanu danych zgłoszeń. CRM.

Oddzielny moduł systemu ticketowym umożliwiający, przetwarzanie zeskanowanych dokumentów do edytowalnych formatów (.doc, .xls, .xlsx, .txt). Wdrożony moduł pozwala na:

• konwertowanie dokumentów (plik pdf) do formatu tekstowego oraz przygotowania ich do archiwizacji,

• przetwarzanie tekstu oraz wyszukanie w nim określonych identyfikatorów, słów kluczowych, znaczników,

• pozwiązywanie dokumentów z określonymi rekordami w systemie zgłoszeń lub innych systemach powiązanych,

• archiwizacja dokumentów.

Co jest ważne z punktu widzenia bezpieczeństwa danych, moduł OCR jest wewnętrznym oprogramowaniem w ramach systemu ticketowego, nie wykorzystujemy zewnętrznych programów do rozpoznawania tekstu, więc wszystkie dane są bezpieczne w ramach systemu danego klienta.

930 zgłoszeń dziennie jest zamykanych przez system ticketowy automatycznie, co powoduje, że odciąża średnio 2 pracowników

Wdrożenie i utrzymanie systemu ticketowego to koszt 99 pln/msc/użytkownika, koszt pracownika to ok 3 500 pln/msc

Przy zastosowaniu
procesów automatyzacji obsługi klienta oszczędności, poprawa jakości, szybkość kontaktu z klientem są niewspółmierne z wydatkami na system

– Depilacja.pl

"Wdrożenie systemu ticketowego Debesis to jedna z kluczowych decyzji dotyczących obsługi klienta, którą podjęliśmy jako firma, a wsparcie było fantastyczne od pierwszego dnia współpracy i trwa do dnia dzisiejszego."

Ręczna i automatyczna obsługa maili i zgłoszeń z formularzy

Prosty plan cenowy dla firm, które w sposób ręczny lub automatyczny chcą obsługiwać zgłoszenia z wiadomości e-mail lub formularzy na stronie internetowej. W ramach tego pakietu oferujemy wdrożenie i zdane szkolenie pracowników, pełen pakiet raportów, automatyzację procesu obsługi klienta, darmowe aktualizacje oraz help desk..

E-MAIL/FORMULARZ

* miesięczny koszt licencji. 

Infolinia, połączenia wychodzące, maile, formularze, sms

Rozwiązanie dla firm, działów obsługi klienta, infolinii gdzie wymagana jest wielokanałowa obsługa klienta (infolinie, wiele skrzynek e-mail, formularze internetowe, obustronna komunikacja SMS). Oprócz mechanizmów obsługi klienta oferujemy integracje z zewnętrznymi systemami (Allegro, Baseliner...) lub wewnętrznymi (API) lub dedykowane rozwiązania usprawniające i automatyzujące obsługę i komunikację z klientem.

E-MAIL/FORMULARZ/TELEFON

* miesięczny koszt licencji.

* minimalna liczba licencji to 1 licencja pracownika i 1 licencja administratora

** umowa zawierana jest na czas nieokreślony

Testuj system ticketowy za darmo przez 7 dni.

Copyright 2020 © Debesis

+48 22 699 99 09

biuro@debesis.pl