SYSTEM TICKETOWY: Poznaj system obsługi zgłoszeń

system call center, system ticketowy, help desk, service desk

Pozostańmy w kontakcie

Formularz - system ticketowy
Telefon - system ticketowy
SMS - system ticketowy

@

POŁĄCZENIA

FORMULARZE

E-MAIL

SMS

Automatyzacja procesu obsługi klienta

1

2

3

Rejestracja zgłoszeń z różnych kanałów (e-mail, telefon, formularz www, sms, socjal media) w systemie ticketowym.

Automatyczna analiza zgłoszeń pod kątem treści, nadawcy, kategorii, priorytetyzacja. Komunikacja z zewnętrznymi systemami i bazami danych.

Automatyczna dystrybucja zgłoszeń do określonych pracowników. Zgłoszenia nie wymagające zaangażowania pracownika są automatycznie zamykane z odpowiednim statusem.

Jeden system, wiele

kanałów komunikacji

System  ticketowy umożliwia prostą i intuicyjną obsługę wszystkich kanałów komunikacji z klientem takich jak wiadomości e-mail, połączenia telefoniczne, formularze internetowe, wiadomości sms czy socjal media. Wszystkie aktywności dokonane na danej sprawie są prezentowane w formie osi czasu.

Automatyzacja obsługi klienta

System ticketowy notification
  • automatyczna rejestracja zgłoszeń z różnych kanałów komunikacji,
  • automatyczna analiza i identyfikacja zgłoszeń (treść, temat, źródło pochodzenia, nadawca, słowa kluczowe),
  • automatyczna obsługa zgłoszeń nie wymagających zaangażowania pracownika, np. powiadomienia z aukcji internetowych/platform sprzedażowych,
  • automatyczne powiadomienie o zmianie statusu obsługiwanej sprawy,
  • automatyczna dystrybucja zgłoszeń do określonych pracowników.

Akcje na zgłoszeniach

    Wszystkie zgłoszenia zarejestrowane przez system mogą być obsługiwane wewnątrz systemu, mogą być przekazywane na zewnątrz (do innych systemów) lub mogą być wzajemnie scalane. Dodatkowo pracując na każdym zgłoszeniu można:

    • odpowiedzieć bezpośrednio nadawcy,
    • wysłać oddzielną wiadomość do nadawcy lub innych adresatów,
    • zmienić jego status,
    • scalić z innymi zgłoszeniami o podobnej treści lub temacie,
    • wykonać połączenie telefoniczne na określony numer,
    • wysłać wiadomość SMS,
    • dodać dokument lub notatkę do zgłoszenia,
    • odłożyć zgłoszenie w czasie,
    • wypełnić formularz odpowiednimi danymi.
    ticket system report

    Raportowanie i analiza zgłoszeń

      System ticketowy prezentuje w prosty i przejrzysty sposób wszystkie informacje na temat obsługiwanych zgłoszeń. Zestawienia tabelaryczne, wykresy, wallboard pokazują w czasie rzeczywistym ilości i postępy w procesie obsługi klienta na każdym z jego etapów.

      Integracje

      ebay
      amazon
      Baselinker

        System ticketowy posiada swoje API, dzięki któremu możemy integrować się z innymi systemami, dodatkowo Nasi programiści są wstanie dostosować system ticketowy do potrzeb komunikacji z innymi rozwiązaniami CRM.

        Bitrix
        Tickety w Panelu Klienta

        Panel klienta

          Klientom, którzy korzystają z systemu ticketowego Debesis dajemy możliwość zaimplementowania nowego modułu do komunikacji z klientami, czyli PANELU KLIENTA.
          Panel Klienta, pozwala na sprawniejszą komunikację z klientem, który ma bieżący wgląd w obsługiwane sprawy.
          Klient może dodawać nowe sprawy, zgłoszenia, notatki czy dokumenty, ma możliwość monitorowania stanu danych zgłoszeń. CRM.

          15 minut zajmuje podstawowa konfiguracja systemu ticketowego

          KONFIGURACJA SKRZYNEK E-MAIL

          1

          KONFIGURACJA FILTROWANIA ZGŁOSZEŃ

          2

          DODANIE PRACOWNIKÓW

          3

          START

          4

          Konfiguracja systemu ticketowego

          Liczba zgłoszeń mailowych obsługiwana co miesiąc

          1.6 mln

          Liczba wdrożeń

          500 +

          Liczba użytkowników

          2000+

          "Wdrożenie systemu ticketowego Debesis to jedna z kluczowych decyzji dotyczących obsługi klienta, którą podjęliśmy jako firma, a wsparcie było fantastyczne od pierwszego dnia współpracy i trwa do dnia dzisiejszego."

          Depilacja.pl

          Wdrożenie

          Szkolenie

          Help Desk

          Raporty

          E-mail tracking

          Automatyzacja

          Aktualizacje

          E-maile/Formularze

          69pln

          Cennik - proste zasady

          Umowa jest zawierana na czas nieokreślony, wszystkie koszty w cenie licencji użytkownika (69 pln/msc lub 99 pln/msc)

          Wszystkie kanały komunikacji

          99pln

          E-maile/Formularze

          Telefony

          SMS

          Wdrożenie

          Szkolenie

          Help Desk

          IVR

          Raporty

          E-mail tracking

          Automatyzacja

          Aktualizacje

          Darmowy test: Zastanawiasz się nad uporządkowaniem i usprawnieniem obsługi klienta?

          Testuj system ticketowy za darmo przez 7 dni.

          Pozostańmy w kontakcie