TICKETY: Obsługujesz zgłoszenia/wiadomości od klientów? Popraw szybkość, jakość, oszczędność

Obsługujesz klientów poprzez e-mail, telefon, formularze internetowe? Wszystkie kanały kontaktu w jednym systemie. Obsługa klienta i automatyzacja procesów.

+48 22 699 99 09

biuro@debesis.pl

TEST SYSTEMU

Baza wiedzy

Wirtualne Call Center - Bazy Danych - Wsparcie | Debesis

</>

Wiele kanałów kontaktu. Jeden system.

Telefony

Formularze

API

SMS

E-mail

System Ticketowy rejestruje zgłoszenia jakie są przekazywane przez

klientów różnymi kanałami komunikacji: mailem, telefonicznie, formularzem kontaktowym na stronie internetowej czy SMS'em.

Manualna lub automatyczna dystrybucja zadań wśród pracowników

Automatyzacja obsługi klienta

Analityka i raportowanie on-line

Potrzebujesz więcej informacji?

Zgłoszenia - wiadomości (pytania, reklamacje, informacje) jakie wysyłają do Twojej firmy klienci, dostępnymi kanałami kontaktu: e-mail, telefon, formularz internetowy czy wiadomości SMS.

Zadania - określone aktywności jakie ma podjąć pracownik w ramach czynności w systemie ticketowym, np. telefon do klienta, wysłanie wiadomości mailowej, odpowiedź na reklamację, wysłanie wiadomości SMS.

Obsługuj klientów szybciej, sprawniej i oszczędniej

System Ticketowy odnotowuje każdą aktywność na zadaniu od momentu jego wpłynięcia i zarejestrowania aż po zakończenie obsługi. Wszystkie zdarzenia, informacje o osobach, które obsługiwały dany ticket są prezentowane w formie czytelnej osi czasu (timeline).

Analiza wyników, statusów zgłoszeń, parametrów SLA

Liczba zgłoszeń w podziałach na kanały kontaktu, zgłoszenia otwarte, obsługiwane czy zamknięte to podstawowe dane jakie możemy analizować. System ticketowy pozwala na konfigurację i mierzenie zaawansowanych wskaźników SLA np. czasu potrzebnego na podjęcie zgłoszenia, czasu obsługi/zamknięcia sprawy, liczby aktywności potrzebnych na zamknięcie sprawy.

Intuicyjne, samodzielne administrowanie systemem

ustawienia konfiguracji systemu ticketowego

Tworząc rozwiązania informatyczne staramy się aby systemy były maksymalnie uniwersalne i funkcjonalne a jednocześnie łatwo konfigurowalne i obsługiwane. Dlatego też szczególnie cenimy współpracę z klientami, którzy mają cenne uwagi i wskazówki, które wdrażamy aby praca użytkowników była prosta i bezproblemowa.

Czas potrzebny na wdrożenie

24h

Liczba wdrożeń

500 +

Liczba użytkowników

2000+

Zobacz jak działa Nasz system

Wdrożenie

Szkolenie

Help Desk

Raporty

Automatyzacja

Aktualizacje

E-maile/Formularze

69pln

Cennik - proste zasady

Umowa jest zawierana na czas nieokreślony, wszystkie koszty w cenie licencji użytkownika (69 pln/msc lub 99 pln/msc)

Wszystkie kanały komunikacji

99pln