Obsługujesz klientów poprzez e-mail, telefon, formularze internetowe? Wszystkie  kanały kontaktu w jednym systemie obsługi zgłoszeń mailowych i telefonicznych. Obsługa klienta i automatyzacja procesów w jednym narzędziu.

+48 22 699 99 09

biuro@debesis.pl

Profesjonalna obsługa zgłoszeń reklamacyjnych, mailowych, telefonicznych. System zgłoszeń dla e-commerce.

W momencie, kiedy klient wysyła zgłoszenie (zapytanie ofertowe, reklamację, wiadomość) na skonfigurowaną w systemie skrzynkę mailową, aplikacja rozpoczyna przetwarzanie zarejestrowanej wiadomości (status – nowe zgłoszenie) przydzielając je na podstawie kategoryzacji tematu, treści, źródła pochodzenia do odpowiedniego pracownika (status – przydzielone zgłoszenie). W chwili, kiedy system zarejestruje i przydzieli zgłoszenie, do klienta wysyłana jest wiadomość potwierdzająca fakt odebrania wiadomości.

W ramach obsługi danego zgłoszenia pracownik ma możliwość:

• odpowiedzi klientowi na przesłane zgłoszenie,
• wysłania odrębnej wiadomości do klienta,
• wysłania odrębnej wiadomości do innych odbiorców,
• wykonania połączenia telefonicznego,
• wysłania wiadomości SMS do klienta,
• dodania notatki w ramach zgłoszenia,
• przekazania zgłoszenia innej osobie / innym osobom,
• scalenia zgłoszenia z innym zgłoszeniem,
• odłożenia zgłoszenia w czasie,
• oznaczenia zgłoszenia jako SPAM.

Telefony

Formularze

API

SMS

E-mail

System Ticketowy rejestruje zgłoszenia jakie są przekazywane przez

klientów różnymi kanałami komunikacji: mailem, telefonicznie, formularzem kontaktowym na stronie internetowej czy SMS'em.

Manualna lub automatyczna dystrybucja zadań wśród pracowników

Automatyzacja obsługi klienta

Analityka i raportowanie on-line

System Ticketowy odnotowuje każdą aktywność na zadaniu od momentu jego wpłynięcia i zarejestrowania aż po zakończenie obsługi.

Wszystkie zdarzenia, informacje o osobach, które obsługiwały dany ticket są prezentowane w formie czytelnej osi czasu (timeline).

Jeśli obsługujesz zgłoszenia reklamacyjne, dyskusje z klientami na platformach sprzedażowych, odbierasz połączenia telefoniczne lub chcesz mieć uporządkowaną korespondencję z klientami wypróbuj TICKET SYSTEM DEBSIS.
Nasz system help desk jest po polsku i oferujemy polskie wsparcie techniczne.

Twoi klienci są wymagający, dlatego też ułatwiamy Tobie ich obsługę.

Zamówienia, zapytania, reklamacje mogą być obsługiwane z wykorzystaniem szybkich spersonalizowanych odpowiedzi.

Wystarczą dwa kliknięcia.

Często zgłoszenia mailowe od klientów mają podobną treść, dlatego wykorzystując narzędzia analizy sam decydujesz, które tickety obsługujesz automatycznie, a które kierujesz do obsługi przez pracowników. Automatyzacja obsługi zgłoszeń to realne korzyści: szybkość, uporządkowanie, oszczędność.

Liczba zgłoszeń w podziałach na kanały kontaktu, zgłoszenia otwarte, obsługiwane czy zamknięte to podstawowe dane jakie możemy analizować.

System ticketowy pozwala na konfigurację i mierzenie zaawansowanych wskaźników SLA np. czasu potrzebnego na podjęcie zgłoszenia, czasu obsługi/zamknięcia sprawy, liczby aktywności potrzebnych na zamknięcie sprawy.

Tworząc rozwiązania informatyczne staramy się aby systemy były maksymalnie uniwersalne i funkcjonalne a jednocześnie łatwo konfigurowalne i obsługiwane. Dlatego też oddajemy do dyspozycji system obsługi zgłoszeń, który możesz skonfigurować według sam według własnych potrzeb i wymagań:

- role pracowników,

- skrzynki e-mail,

- powiadomienia,

- stopki e-mail,

- filtry analizujące treść zgłoszeń,

- raporty,

- API,

- i wiele innych...

"Wdrożenie systemu ticketowego Debesis to jedna z kluczowych decyzji dotyczących obsługi klienta, którą podjęliśmy jako firma, a wsparcie było fantastyczne od pierwszego dnia współpracy i trwa do dnia dzisiejszego."

Depilacja.pl

Wdrożenie

Szkolenie

Help Desk

Raporty

Automatyzacja

Aktualizacje

Umowa jest zawierana na czas nieokreślony, wszystkie koszty w cenie licencji użytkownika (59 pln/msc lub 99 pln/msc)

E-maile/Formularze

Telefony

SMS

Wdrożenie

Szkolenie

Help Desk

IVR

Raporty

Automatyzacja

Aktualizacje

Testuj system ticketowy za darmo przez 7 dni.

Copyright 2019 © Debesis

+48 22 699 99 09

biuro@debesis.pl