+48 22 699 99 09

biuro@debesis.pl

Rejestracja zgłoszeń z różnych kanałów (e-mail, telefon, formularz www, sms, socjal media) w systemie ticketowym.

Automatyczna analiza zgłoszeń pod kątem treści, nadawcy, kategorii, priorytetyzacja. Komunikacja z zewnętrznymi systemami i bazami danych.

Automatyczna dystrybucja zgłoszeń do określonych pracowników. Zgłoszenia nie wymagające zaangażowania pracownika są automatycznie zamykane z odpowiednim statusem.

System  ticketowy umożliwia prostą i intuicyjną obsługę wszystkich kanałów komunikacji z klientem takich jak wiadomości e-mail, połączenia telefoniczne, formularze internetowe, wiadomości sms czy socjal media. Wszystkie aktywności dokonane na danej sprawie są prezentowane w formie osi czasu.

• automatyczna rejestracja zgłoszeń z różnych kanałów komunikacji,
• automatyczna analiza i identyfikacja zgłoszeń (treść, temat, źródło pochodzenia, nadawca, słowa kluczowe),
• automatyczna obsługa zgłoszeń nie wymagających zaangażowania pracownika, np. powiadomienia z aukcji internetowych/platform sprzedażowych,
• automatyczne powiadomienie o zmianie statusu obsługiwanej sprawy,
• automatyczna dystrybucja zgłoszeń do określonych pracowników.
  

Wszystkie zgłoszenia zarejestrowane przez system mogą być obsługiwane wewnątrz systemu, mogą być przekazywane na zewnątrz (do innych systemów) lub mogą być wzajemnie scalane. Dodatkowo pracując na każdym zgłoszeniu można:

• odpowiedzieć bezpośrednio nadawcy,
• wysłać oddzielną wiadomość do nadawcy lub innych adresatów,
• zmienić jego status,
• scalić z innymi zgłoszeniami o podobnej treści lub temacie,
• wykonać połączenie telefoniczne na określony numer,
• wysłać wiadomość SMS,
• dodać dokument lub notatkę do zgłoszenia,
• odłożyć zgłoszenie w czasie,
• wypełnić formularz odpowiednimi danymi.
  

System ticketowy prezentuje w prosty i przejrzysty sposób wszystkie informacje na temat obsługiwanych zgłoszeń. Zestawienia tabelaryczne, wykresy, wallboard pokazują w czasie rzeczywistym ilości i postępy w procesie obsługi klienta na każdym z jego etapów.

System ticketowy posiada swoje API, dzięki któremu możemy integrować się z innymi systemami, dodatkowo Nasi programiści są wstanie dostosować system ticketowy do potrzeb komunikacji z innymi rozwiązaniami CRM.

Klientom, którzy korzystają z systemu ticketowego Debesis dajemy możliwość zaimplementowania nowego modułu do komunikacji z klientami, czyli PANELU KLIENTA.
Panel Klienta, pozwala na sprawniejszą komunikację z klientem, który ma bieżący wgląd w obsługiwane sprawy.
Klient może dodawać nowe sprawy, zgłoszenia, notatki czy dokumenty, ma możliwość monitorowania stanu danych zgłoszeń. CRM.

15 minut zajmuje podstawowa konfiguracja systemu ticketowego

1

2

3

4

"Wdrożenie systemu ticketowego Debesis to jedna z kluczowych decyzji dotyczących obsługi klienta, którą podjęliśmy jako firma, a wsparcie było fantastyczne od pierwszego dnia współpracy i trwa do dnia dzisiejszego."

Depilacja.pl

Wdrożenie

Szkolenie

Help Desk

Raporty

E-mail tracking

Automatyzacja

Aktualizacje

Umowa jest zawierana na czas nieokreślony, wszystkie koszty w cenie licencji użytkownika (69 pln/msc lub 99 pln/msc)

E-maile/Formularze

Telefony

SMS

Wdrożenie

Szkolenie

Help Desk

IVR

Raporty

E-mail tracking

Automatyzacja

Aktualizacje

Testuj system ticketowy za darmo przez 7 dni.

Copyright 2019 © Debesis

+48 22 699 99 09

biuro@debesis.pl