SYSTEM TICKETOWY: wygoda i optymalizacja w zarządzaniu zgłoszeniami

System ticketowy to oprogramowanie, które gromadzi w jednym miejscu wszystkie zgłoszenia od klientów.


System ticketowy obsługuje zgłoszenia e-mail, połączenia telefoniczne, sms, chat, formularze kontaktowe.


Każda sprawa jest oddzielnie analizowana i przydzielana do konkretnego pracownika.

bazy danych OZE
Omnichannel ticket system
raporty i dashboard system ticketowy
integracje z systemem zgłoszeń

Obsługa zgłoszeń z wielu kanałów kontaktu

Dynamiczne raporty i dashbordy

Integracje z zewnętrznymi systemami

UMÓW SIĘ NA PREZENTACJĘ SYSTEMU

System zarządzania zgłoszeniami z różnych kanałów komunikacji

System  ticketowy umożliwia prostą i intuicyjną obsługę wszystkich kanałów komunikacji z klientem takich jak wiadomości e-mail, leady, połączenia telefoniczne, formularze internetowe, wiadomości sms czy socjal media. Wszystkie aktywności dokonane na danej sprawie są prezentowane w formie osi czasu. System ticketowy zapewnia pełną kontrolę nad zgłoszeniami i wiadomościami od klientów w działach obsługi klienta, sprzedaży, help desk czy reklamacji.

Obsługa zgłoszeń, tickety

Wdrożenie systemu ticketowego poprawia funkcjonowanie organizacji w następujących obszarach

Integracji

Analiza danych w czasie rzeczywistym dzięki dostępowi do zewnętrznych serwisów w ramach danej firmy, np. BaseLinker, kurierzy, Allegro, SalesForce.

Rozwoju

Nasi klienci są często architektami Naszych rozwiązań, dzięki czemu razem rozwijamy się jako partnerzy biznesowi.

Poprzez zastosowanie efektywnego narzędzia do obsługi zgłoszeń klientów ma miejsce optymalizacja kosztów czy uwolnienie zasobów.

Oszczędności

Kreatywności

Dostosowanie systemu ticketowego do własnych potrzeb możliwe jest poprzez samodzielną konfigurację z poziomu panelu Administartora

Poprawy jakości obsługi

Dzięki automatycznym narzędziom system ticketowy pomaga sprawniej obsłużyć znacznie większą liczbę spraw z poszczególnych kanałów kontaktu
.

Integracje z innymi systemami (API)

Baselinker

    System ticketowy posiada swoje API, dzięki któremu możemy integrować się z innymi systemami, dodatkowo Nasi programiści są wstanie dostosować system ticketowy do potrzeb komunikacji z innymi rozwiązaniami CRM.

    Bitrix
    Baselinker integracje

    Integracje z zewnętrznymi systemami pozwalają na wgląd w pełną historię zamówień np. z platformy sprzedażowej Allegro
    oraz wszystkie interakcje jakie miały miejsce z zamówionym produktem (wpłata, wysyłka, dostarczenie).

    shoper

    02

    kalendarz agenta

    Kalendarz zintegrowany z ticketami

    Przypisz zadania, spotkania czy projekty do poszczególnych osób

    Kalendarz zadań

    Kalendarz w systemie ticketowym Debesis to proste i praktyczne narzędzie, które z znaczący sposób poprawia jej organizację. Kalendarz pozwala zarządzać projektami, zadaniami, planować wyjazdy czy spotkania oraz wiele innych spraw, które można samodzielnie skonfigurować w systemie.

    Kontrola i zarządzanie zgłoszeniami

      Wszystkie zgłoszenia zarejestrowane przez Nasze rozwiązanie mogą być obsługiwane wewnątrz systemu, mogą też być przekazywane na zewnątrz (do innych systemów). System ticketowy może powiązać zgłoszenia z nnymi danymi, dzięki wbudowanemu mechanizmowi API, dzięki czemu mamy więcej informacji na jego temat (historia zamówień i płatności). Dodatkowo pracując na każdym zgłoszeniu można:

      • odpowiedzieć bezpośrednio nadawcy,
      • wysłać oddzielną wiadomość do nadawcy lub innych adresatów,
      • zmienić jego status,
      • scalić z innymi zgłoszeniami o podobnej treści lub temacie,
      • wykonać połączenie telefoniczne na określony numer,
      • wysłać wiadomość SMS,
      • dodać dokument lub notatkę do zgłoszenia,
      • odłożyć zgłoszenie w czasie,
      • wypełnić formularz odpowiednimi danymi.

      Automatyzacja w obsłudze zgłoszeń

      System ticketowy notification

      • automatyczna rejestracja zgłoszeń z różnych kanałów komunikacji (e-mail, telefon, internet, crm),
      • automatyczna analiza i identyfikacja zgłoszeń (treść, temat, źródło pochodzenia, nadawca, słowa kluczowe),
      • automatyczna obsługa zgłoszeń nie wymagających zaangażowania pracownika, np. powiadomienia z aukcji internetowych/platform sprzedażowych,
      • automatyczne powiadomienie o zmianie statusu obsługiwanej sprawy,
      • automatyczna dystrybucja zgłoszeń do określonych pracowników.

      Czy wiesz, że aż 63% wszystkich zgłoszeń nie wymaga zaangażowania pracownika, można je obsłużyć automatycznie.

      Raportowanie, analiza i wizualizacja danych

        System ticketowy prezentuje w prosty i przejrzysty sposób wszystkie informacje na temat obsługiwanych zgłoszeń. Zestawienia tabelaryczne, wykresy, wallboard pokazują w czasie rzeczywistym ilości i postępy w procesie obsługi klienta na każdym z jego etapów.

        ticket system report
        Tickety w Panelu Klienta

        Panel klienta - popraw jakość obsługi

          Klientom, którzy korzystają z systemu ticketowego Debesis dajemy możliwość zaimplementowania nowego modułu do komunikacji z klientami, czyli PANELU KLIENTA.
          Panel Klienta, pozwala na sprawniejszą komunikację z klientem, który ma bieżący wgląd w obsługiwane sprawy.
          Klient może dodawać nowe sprawy, zgłoszenia, notatki czy dokumenty, ma możliwość monitorowania stanu danych zgłoszeń. CRM.

          OCR (Optical Character Recognition) - rozpoznawanie tekstu z dokumentu PDF

          Oddzielny moduł systemu ticketowym umożliwiający, przetwarzanie zeskanowanych dokumentów do edytowalnych formatów (.doc, .xls, .xlsx, .txt). Wdrożony moduł pozwala na:

          • konwertowanie dokumentów (plik pdf) do formatu tekstowego oraz przygotowania ich do archiwizacji,
          • przetwarzanie tekstu oraz wyszukanie w nim określonych identyfikatorów, słów kluczowych, znaczników,
          • pozwiązywanie dokumentów z określonymi rekordami w systemie zgłoszeń lub innych systemach powiązanych,
          • archiwizacja dokumentów.

          Co jest ważne z punktu widzenia bezpieczeństwa danych, moduł OCR jest wewnętrznym oprogramowaniem w ramach systemu ticketowego, nie wykorzystujemy zewnętrznych programów do rozpoznawania tekstu, więc wszystkie dane są bezpieczne w ramach systemu danego klienta.

          FCR - optical character recognition

          Zwrot z inwestycji w automatyzację obsługi klienta

          Czy wiesz, że od 63% - 74%* wszystkich zgłoszeń nie wymaga obsługi pracownika



          * informacje na podstawie analizy obsługiwanych  w systemie ticketowym zgłoszeń w okresie 1.06 - 30.09.201 (próbka 1 467 982 zgłoszeń).

          930 zgłoszeń dziennie jest zamykanych przez system ticketowy automatycznie, co powoduje, że odciąża średnio 2 pracowników

          Wdrożenie i utrzymanie systemu ticketowego to koszt 89 pln/msc/użytkownika, koszt pracownika to ok 3 500 pln/msc

          Przy zastosowaniu
          procesów automatyzacji obsługi klienta oszczędności, poprawa jakości, szybkość kontaktu z klientem są niewspółmierne z wydatkami na system

          Liczba zgłoszeń mailowych obsługiwana co miesiąc

          1.6 mln

          Liczba wdrożeń

          500 +

          Liczba użytkowników

          2000+

          – Depilacja.pl

          "Wdrożenie systemu ticketowego Debesis to jedna z kluczowych decyzji dotyczących obsługi klienta, którą podjęliśmy jako firma, a wsparcie było fantastyczne od pierwszego dnia współpracy i trwa do dnia dzisiejszego."

          Cennik - proste zasady

          PLN89

          Ręczna i automatyczna obsługa maili i zgłoszeń z formularzy

          Prosty plan cenowy dla firm, które w sposób ręczny lub automatyczny chcą obsługiwać zgłoszenia z wiadomości e-mail lub formularzy na stronie internetowej. W ramach tego pakietu oferujemy wdrożenie i zdane szkolenie pracowników, pełen pakiet raportów, automatyzację procesu obsługi klienta, darmowe aktualizacje oraz help desk..

          E-MAIL/FORMULARZ

          * miesięczny koszt licencji. 

          PLN119

          Infolinia, połączenia wychodzące, maile, formularze, sms

          Rozwiązanie dla firm, działów obsługi klienta, infolinii gdzie wymagana jest wielokanałowa obsługa klienta (infolinie, wiele skrzynek e-mail, formularze internetowe, obustronna komunikacja SMS). Oprócz mechanizmów obsługi klienta oferujemy integracje z zewnętrznymi systemami (Allegro, Baseliner...) lub wewnętrznymi (API) lub dedykowane rozwiązania usprawniające i automatyzujące obsługę i komunikację z klientem.

          E-MAIL/FORMULARZ/TELEFON

          * miesięczny koszt licencji.

          * minimalna liczba licencji to 1 licencja pracownika i 1 licencja administratora

          ** umowa zawierana jest na czas nieokreślony

          Darmowy test: Zastanawiasz się nad uporządkowaniem i usprawnieniem obsługi klienta?

          Testuj system ticketowy za darmo przez 7 dni.

          Pozostańmy w kontakcie