SYSTEM TICKETOWY: Poznaj system obsługi zgłoszeń i reklamacji

system call center, system ticketowy, help desk, service desk

Pozostańmy w kontakcie

Formularz - system ticketowy
Telefon - system ticketowy
SMS - system ticketowy

@

POŁĄCZENIA

FORMULARZE

E-MAIL

SMS

Automatyzacja procesu obsługi klienta

1

2

3

Rejestracja i obsługa zgłoszeń z różnych kanałów (e-mail, telefon, formularz www, sms, socjal media) w jednym systemie. Idealne rozwiązanie dla e-commerce.

Automatyczna analiza zgłoszeń pod kątem treści, nadawcy, kategorii, priorytetyzacja. Komunikacja z zewnętrznymi systemami i bazami danych, dzięki czemu możemy identyfikować klienta i prezentować wszystkie sprawy jakie są do niego przypisane.

Automatyczna dystrybucja zgłoszeń do określonych pracowników. Zgłoszenia nie wymagające zaangażowania pracownika są automatycznie zamykane z odpowiednim statusem.

System zarządzania ticketami z różnych kanałów komunikacji

System  ticketowy umożliwia prostą i intuicyjną obsługę wszystkich kanałów komunikacji z klientem takich jak wiadomości e-mail, połączenia telefoniczne, formularze internetowe, wiadomości sms czy socjal media. Wszystkie aktywności dokonane na danej sprawie są prezentowane w formie osi czasu. System ticketowy zapewnia pełną kontrolę nad zgłoszeniami i reklamacjami od klientów.

Automatyzacja w obsłudze zgłoszeń

System ticketowy notification
  • automatyczna rejestracja zgłoszeń z różnych kanałów komunikacji,
  • automatyczna analiza i identyfikacja zgłoszeń (treść, temat, źródło pochodzenia, nadawca, słowa kluczowe),
  • automatyczna obsługa zgłoszeń nie wymagających zaangażowania pracownika, np. powiadomienia z aukcji internetowych/platform sprzedażowych,
  • automatyczne powiadomienie o zmianie statusu obsługiwanej sprawy,
  • automatyczna dystrybucja zgłoszeń do określonych pracowników.

Kontrola i zarządzanie zgłoszeniami

    Wszystkie zgłoszenia zarejestrowane przez system mogą być obsługiwane wewnątrz systemu, mogą też być przekazywane na zewnątrz (do innych systemów) lub mogą być powiązane z innymi danymi dzięki wbuowanemu mechanizmowi API. Dodatkowo pracując na każdym zgłoszeniu można:

    • odpowiedzieć bezpośrednio nadawcy,
    • wysłać oddzielną wiadomość do nadawcy lub innych adresatów,
    • zmienić jego status,
    • scalić z innymi zgłoszeniami o podobnej treści lub temacie,
    • wykonać połączenie telefoniczne na określony numer,
    • wysłać wiadomość SMS,
    • dodać dokument lub notatkę do zgłoszenia,
    • odłożyć zgłoszenie w czasie,
    • wypełnić formularz odpowiednimi danymi.
    ticket system report

    Raportowanie i analiza zgłoszeń

      System ticketowy prezentuje w prosty i przejrzysty sposób wszystkie informacje na temat obsługiwanych zgłoszeń. Zestawienia tabelaryczne, wykresy, wallboard pokazują w czasie rzeczywistym ilości i postępy w procesie obsługi klienta na każdym z jego etapów.

      Integracje z innymi systemami (API)

      ebay
      amazon
      Baselinker

        System ticketowy posiada swoje API, dzięki któremu możemy integrować się z innymi systemami, dodatkowo Nasi programiści są wstanie dostosować system ticketowy do potrzeb komunikacji z innymi rozwiązaniami CRM.

        Bitrix
        Tickety w Panelu Klienta

        Panel klienta - popraw jakość obsługi

          Klientom, którzy korzystają z systemu ticketowego Debesis dajemy możliwość zaimplementowania nowego modułu do komunikacji z klientami, czyli PANELU KLIENTA.
          Panel Klienta, pozwala na sprawniejszą komunikację z klientem, który ma bieżący wgląd w obsługiwane sprawy.
          Klient może dodawać nowe sprawy, zgłoszenia, notatki czy dokumenty, ma możliwość monitorowania stanu danych zgłoszeń. CRM.

          15 minut, tyle zajmuje podstawowa konfiguracja systemu ticketowego

          KONFIGURACJA SKRZYNEK E-MAIL

          1

          KONFIGURACJA FILTROWANIA ZGŁOSZEŃ

          2

          DODANIE PRACOWNIKÓW

          3

          START

          4

          Konfiguracja systemu ticketowego

          Liczba zgłoszeń mailowych obsługiwana co miesiąc

          1.6 mln

          Liczba wdrożeń

          500 +

          Liczba użytkowników

          2000+

          "Wdrożenie systemu ticketowego Debesis to jedna z kluczowych decyzji dotyczących obsługi klienta, którą podjęliśmy jako firma, a wsparcie było fantastyczne od pierwszego dnia współpracy i trwa do dnia dzisiejszego."

          Depilacja.pl

          Wdrożenie

          Szkolenie

          Help Desk

          Raporty

          E-mail tracking

          Automatyzacja

          Aktualizacje

          E-maile/Formularze

          69pln

          Cennik - proste zasady

          Umowa jest zawierana na czas nieokreślony, wszystkie koszty w cenie licencji użytkownika (69 pln/msc lub 99 pln/msc)

          Wszystkie kanały komunikacji

          99pln

          E-maile/Formularze

          Telefony

          SMS

          Wdrożenie

          Szkolenie

          Help Desk

          IVR

          Raporty

          E-mail tracking

          Automatyzacja

          Aktualizacje

          Darmowy test: Zastanawiasz się nad uporządkowaniem i usprawnieniem obsługi klienta?

          Testuj system ticketowy za darmo przez 7 dni.

          Pozostańmy w kontakcie