SYSTEM TICKETOWY: wygoda i optymalizacja w zarządzaniu zgłoszeniami

System ticketowy to oprogramowanie, które gromadzi w jednym miejscu wszystkie zgłoszenia od klientów. System ticketowy obsługuje zgłoszenia e-mail, połączenia telefoniczne, sms, chat, formularze kontaktowe. Każda sprawa jest oddzielnie analizowana i przydzielana do konkretnego pracownika.

Automatyzuj proces obsługi klienta

1

2

3

Rejestracja i obsługa zgłoszeń z różnych kanałów (e-mail, telefon, formularz www, sms, socjal media) w jednym systemie. Idealne rozwiązanie dla e-commerce.

Automatyczna analiza zgłoszeń pod kątem treści, nadawcy, kategorii, priorytetyzacja. Komunikacja z zewnętrznymi systemami i bazami danych, dzięki czemu możemy identyfikować klienta i prezentować wszystkie sprawy jakie są do niego przypisane.

Automatyczna dystrybucja zgłoszeń do określonych pracowników. Zgłoszenia nie wymagające zaangażowania pracownika są automatycznie zamykane z odpowiednim statusem.

WSZYSTKIE KANAŁY KONTAKTU I SPRZEDAŻY W JEDNYM MIEJSCU - TELEFONY, MAILE, WIADOMOŚCI, SMS, SPRZEDAŻE, REKLAMACJE, WYSYŁKI PRODUKTÓW W JEDNYM SYSTEMIE OBSŁUGI

INTEGRACJA Z NAJWIĘKSZYMI PLATFORMAMI SPRZEDAŻOWYMI I SYSTEMAMI KURIERSKIMI

OSZCZĘDNOŚĆ CZASU - W JEDNYM MIEJSCU OBSŁUGA KLIENTA I DOSTĘP DO HISTORII ZAMÓWIEŃ, PŁATNOŚCI CZY WYSYŁEK KURIERSKICH

AUTOMATYZACJA - DZIĘKI AUTOMATYCZNYM POWIADOMIENIOM SYSTEM WYŚLE ODPOWIEDNIEGO MAILA DO KLIENTA Z INFORMACJĄ O ZMIANIE STATUSU OBSŁUGIWANEJ SPRAWY

System zarządzania zgłoszeniami z różnych kanałów komunikacji

System ticketowy umożliwia prostą i intuicyjną obsługę wszystkich kanałów komunikacji z klientem takich jak wiadomości e-mail, leady, połączenia telefoniczne, formularze internetowe, wiadomości sms czy socjal media. Wszystkie aktywności dokonane na danej sprawie są prezentowane w formie osi czasu. System ticketowy zapewnia pełną kontrolę nad zgłoszeniami i wiadomościami od klientów w działach obsługi klienta, sprzedaży, help desk czy reklamacji.

Automatyzacja w obsłudze zgłoszeń

automatyczna rejestracja zgłoszeń z różnych kanałów komunikacji (e-mail, telefon, internet, crm),
automatyczna analiza i identyfikacja zgłoszeń (treść, temat, źródło pochodzenia, nadawca, słowa kluczowe),
automatyczna obsługa zgłoszeń nie wymagających zaangażowania pracownika, np. powiadomienia z aukcji internetowych/platform sprzedażowych,
automatyczne powiadomienie o zmianie statusu obsługiwanej sprawy,
automatyczna dystrybucja zgłoszeń do określonych pracowników.

Czy wiesz, że aż 63% wszystkich zgłoszeń nie wymaga zaangażowania pracownika, można je obsłużyć automatycznie.

Kontrola i zarządzanie zgłoszeniami

Wszystkie zgłoszenia zarejestrowane przez Nasze rozwiązanie mogą być obsługiwane wewnątrz systemu, mogą też być przekazywane na zewnątrz (do innych systemów). System ticketowy może powiązać zgłoszenia z nnymi danymi, dzięki wbudowanemu mechanizmowi API, dzięki czemu mamy więcej informacji na jego temat (historia zamówień i płatności). Dodatkowo pracując na każdym zgłoszeniu można:

odpowiedzieć bezpośrednio nadawcy,
wysłać oddzielną wiadomość do nadawcy lub innych adresatów,
zmienić jego status,
scalić z innymi zgłoszeniami o podobnej treści lub temacie,
wykonać połączenie telefoniczne na określony numer,
wysłać wiadomość SMS,
dodać dokument lub notatkę do zgłoszenia,
odłożyć zgłoszenie w czasie,
wypełnić formularz odpowiednimi danymi.

Raportowanie, analiza i wizualizacja danych

System ticketowy prezentuje w prosty i przejrzysty sposób wszystkie informacje na temat obsługiwanych zgłoszeń. Zestawienia tabelaryczne, wykresy, wallboard pokazują w czasie rzeczywistym ilości i postępy w procesie obsługi klienta na każdym z jego etapów.

Panel klienta - popraw jakość obsługi

Klientom, którzy korzystają z systemu ticketowego Debesis dajemy możliwość zaimplementowania nowego modułu do komunikacji z klientami, czyli PANELU KLIENTA.
Panel Klienta, pozwala na sprawniejszą komunikację z klientem, który ma bieżący wgląd w obsługiwane sprawy.
Klient może dodawać nowe sprawy, zgłoszenia, notatki czy dokumenty, ma możliwość monitorowania stanu danych zgłoszeń. CRM.

Integracje z innymi systemami (API)

System ticketowy posiada swoje API, dzięki któremu możemy integrować się z innymi systemami, dodatkowo Nasi programiści są wstanie dostosować system ticketowy do potrzeb komunikacji z innymi rozwiązaniami CRM.

Integracje z zewnętrznymi systemami pozwalają na wgląd w pełną historię zamówień np. z platformy sprzedażowej Allegro
oraz wszystkie interakcje jakie miały miejsce z zamówionym produktem (wpłata, wysyłka, dostarczenie).

15 minut, tyle zajmuje podstawowa konfiguracja systemu ticketowego

KONFIGURACJA SKRZYNEK E-MAIL

1

KONFIGURACJA FILTROWANIA ZGŁOSZEŃ

2

DODANIE PRACOWNIKÓW

3

START

4

Konfiguracja systemu ticketowego

Liczba zgłoszeń mailowych obsługiwana co miesiąc

1.6 mln

Liczba wdrożeń

500 +

Liczba użytkowników

2000+

– Depilacja.pl

"Wdrożenie systemu ticketowego Debesis to jedna z kluczowych decyzji dotyczących obsługi klienta, którą podjęliśmy jako firma, a wsparcie było fantastyczne od pierwszego dnia współpracy i trwa do dnia dzisiejszego."

Cennik - proste zasady

PLN69

Ręczna i automatyczna obsługa maili i zgłoszeń z formularzy

Prosty plan cenowy dla firm, które w sposób ręczny lub automatyczny chcą obsługiwać zgłoszenia z wiadomości e-mail lub formularzy na stronie internetowej. W ramach tego pakietu oferujemy wdrożenie i zdane szkolenie pracowników, pełen pakiet raportów, automatyzację procesu obsługi klienta, darmowe aktualizacje oraz help desk..

E-MAIL/FORMULARZ

* miesięczny koszt licencji.

PLN99

Infolinia, połączenia wychodzące, maile, formularze, sms

Rozwiązanie dla firm, działów obsługi klienta, infolinii gdzie wymagana jest wielokanałowa obsługa klienta (infolinie, wiele skrzynek e-mail, formularze internetowe, obustronna komunikacja SMS). Oprócz mechanizmów obsługi klienta oferujemy integracje z zewnętrznymi systemami (Allegro, Baseliner...) lub wewnętrznymi (API) lub dedykowane rozwiązania usprawniające i automatyzujące obsługę i komunikację z klientem.

E-MAIL/FORMULARZ/TELEFON