SYSTEM TICKETOWY: wygoda i optymalizacja w zarządzaniu zgłoszeniami

System ticketowy to oprogramowanie, które gromadzi w jednym miejscu wszystkie zgłoszenia od klientów. System ticketowy obsługuje zgłoszenia e-mail, połączenia telefoniczne, sms, chat, formularze kontaktowe. Każda sprawa jest oddzielnie analizowana i przydzielana do konkretnego pracownika.

bazy danych OZE
ticket system

Automatyzuj proces obsługi klienta

1

2

3

Rejestracja i obsługa zgłoszeń z różnych kanałów (e-mail, telefon, formularz www, sms, socjal media) w jednym systemie. Idealne rozwiązanie dla e-commerce.

Automatyczna analiza zgłoszeń pod kątem treści, nadawcy, kategorii, priorytetyzacja. Komunikacja z zewnętrznymi systemami i bazami danych, dzięki czemu możemy identyfikować klienta i prezentować wszystkie sprawy jakie są do niego przypisane.

Automatyczna dystrybucja zgłoszeń do określonych pracowników. Zgłoszenia nie wymagające zaangażowania pracownika są automatycznie zamykane z odpowiednim statusem.

WSZYSTKIE KANAŁY KONTAKTU I SPRZEDAŻY W JEDNYM MIEJSCU - TELEFONY, MAILE, WIADOMOŚCI, SMS, SPRZEDAŻE, REKLAMACJE, WYSYŁKI PRODUKTÓW W JEDNYM SYSTEMIE OBSŁUGI

INTEGRACJA Z NAJWIĘKSZYMI PLATFORMAMI SPRZEDAŻOWYMI I SYSTEMAMI KURIERSKIMI

OSZCZĘDNOŚĆ CZASU - W JEDNYM MIEJSCU OBSŁUGA KLIENTA I DOSTĘP DO HISTORII ZAMÓWIEŃ, PŁATNOŚCI CZY WYSYŁEK KURIERSKICH

AUTOMATYZACJA - DZIĘKI AUTOMATYCZNYM POWIADOMIENIOM SYSTEM WYŚLE ODPOWIEDNIEGO MAILA DO KLIENTA Z INFORMACJĄ O ZMIANIE STATUSU OBSŁUGIWANEJ SPRAWY

BEZPIECZEŃSTWO - UWIERZYTELNIANIE WIELOSKŁADNIKOWE, CZYLI WERYFIKACJA KODEM SMS, AUTORYZACJA PO ADRESIE IP ORAZ CERTYFIKAT SSL

System zarządzania zgłoszeniami z różnych kanałów komunikacji

System  ticketowy umożliwia prostą i intuicyjną obsługę wszystkich kanałów komunikacji z klientem takich jak wiadomości e-mail, leady, połączenia telefoniczne, formularze internetowe, wiadomości sms czy socjal media. Wszystkie aktywności dokonane na danej sprawie są prezentowane w formie osi czasu. System ticketowy zapewnia pełną kontrolę nad zgłoszeniami i wiadomościami od klientów w działach obsługi klienta, sprzedaży, help desk czy reklamacji.

Obsługa zgłoszeń, tickety

Integracje z innymi systemami (API)

ebay
Baselinker

    System ticketowy posiada swoje API, dzięki któremu możemy integrować się z innymi systemami, dodatkowo Nasi programiści są wstanie dostosować system ticketowy do potrzeb komunikacji z innymi rozwiązaniami CRM.

    Bitrix
    Baselinker integracje

    Integracje z zewnętrznymi systemami pozwalają na wgląd w pełną historię zamówień np. z platformy sprzedażowej Allegro
    oraz wszystkie interakcje jakie miały miejsce z zamówionym produktem (wpłata, wysyłka, dostarczenie).

    Kontrola i zarządzanie zgłoszeniami

      Wszystkie zgłoszenia zarejestrowane przez Nasze rozwiązanie mogą być obsługiwane wewnątrz systemu, mogą też być przekazywane na zewnątrz (do innych systemów). System ticketowy może powiązać zgłoszenia z nnymi danymi, dzięki wbudowanemu mechanizmowi API, dzięki czemu mamy więcej informacji na jego temat (historia zamówień i płatności). Dodatkowo pracując na każdym zgłoszeniu można:

      • odpowiedzieć bezpośrednio nadawcy,
      • wysłać oddzielną wiadomość do nadawcy lub innych adresatów,
      • zmienić jego status,
      • scalić z innymi zgłoszeniami o podobnej treści lub temacie,
      • wykonać połączenie telefoniczne na określony numer,
      • wysłać wiadomość SMS,
      • dodać dokument lub notatkę do zgłoszenia,
      • odłożyć zgłoszenie w czasie,
      • wypełnić formularz odpowiednimi danymi.

      Automatyzacja w obsłudze zgłoszeń

      System ticketowy notification

      • automatyczna rejestracja zgłoszeń z różnych kanałów komunikacji (e-mail, telefon, internet, crm),
      • automatyczna analiza i identyfikacja zgłoszeń (treść, temat, źródło pochodzenia, nadawca, słowa kluczowe),
      • automatyczna obsługa zgłoszeń nie wymagających zaangażowania pracownika, np. powiadomienia z aukcji internetowych/platform sprzedażowych,
      • automatyczne powiadomienie o zmianie statusu obsługiwanej sprawy,
      • automatyczna dystrybucja zgłoszeń do określonych pracowników.

      Czy wiesz, że aż 63% wszystkich zgłoszeń nie wymaga zaangażowania pracownika, można je obsłużyć automatycznie.

      Raportowanie, analiza i wizualizacja danych

        System ticketowy prezentuje w prosty i przejrzysty sposób wszystkie informacje na temat obsługiwanych zgłoszeń. Zestawienia tabelaryczne, wykresy, wallboard pokazują w czasie rzeczywistym ilości i postępy w procesie obsługi klienta na każdym z jego etapów.

        ticket system report
        system ticketowy, raporty
        Tickety w Panelu Klienta

        Panel klienta - popraw jakość obsługi

          Klientom, którzy korzystają z systemu ticketowego Debesis dajemy możliwość zaimplementowania nowego modułu do komunikacji z klientami, czyli PANELU KLIENTA.
          Panel Klienta, pozwala na sprawniejszą komunikację z klientem, który ma bieżący wgląd w obsługiwane sprawy.
          Klient może dodawać nowe sprawy, zgłoszenia, notatki czy dokumenty, ma możliwość monitorowania stanu danych zgłoszeń. CRM.

          OCR (Optical Character Recognition) - rozpoznawanie tekstu z dokumentu PDF

          Oddzielny moduł systemu ticketowym umożliwiający, przetwarzanie zeskanowanych dokumentów do edytowalnych formatów (.doc, .xls, .xlsx, .txt). Wdrożony moduł pozwala na:

          • konwertowanie dokumentów (plik pdf) do formatu tekstowego oraz przygotowania ich do archiwizacji,
          • przetwarzanie tekstu oraz wyszukanie w nim określonych identyfikatorów, słów kluczowych, znaczników,
          • pozwiązywanie dokumentów z określonymi rekordami w systemie zgłoszeń lub innych systemach powiązanych,
          • archiwizacja dokumentów.

          Co jest ważne z punktu widzenia bezpieczeństwa danych, moduł OCR jest wewnętrznym oprogramowaniem w ramach systemu ticketowego, nie wykorzystujemy zewnętrznych programów do rozpoznawania tekstu, więc wszystkie dane są bezpieczne w ramach systemu danego klienta.

          FCR - optical character recognition

          15 minut, tyle zajmuje podstawowa konfiguracja systemu ticketowego

          KONFIGURACJA SKRZYNEK E-MAIL

          1

          KONFIGURACJA FILTROWANIA ZGŁOSZEŃ

          2

          DODANIE PRACOWNIKÓW

          3

          START

          4

          Konfiguracja systemu ticketowego

          Liczba zgłoszeń mailowych obsługiwana co miesiąc

          1.6 mln

          Liczba wdrożeń

          500 +

          Liczba użytkowników

          2000+

          – Depilacja.pl

          "Wdrożenie systemu ticketowego Debesis to jedna z kluczowych decyzji dotyczących obsługi klienta, którą podjęliśmy jako firma, a wsparcie było fantastyczne od pierwszego dnia współpracy i trwa do dnia dzisiejszego."

          Cennik - proste zasady

          PLN69

          Ręczna i automatyczna obsługa maili i zgłoszeń z formularzy

          Prosty plan cenowy dla firm, które w sposób ręczny lub automatyczny chcą obsługiwać zgłoszenia z wiadomości e-mail lub formularzy na stronie internetowej. W ramach tego pakietu oferujemy wdrożenie i zdane szkolenie pracowników, pełen pakiet raportów, automatyzację procesu obsługi klienta, darmowe aktualizacje oraz help desk..

          E-MAIL/FORMULARZ

          * miesięczny koszt licencji. 

          PLN99

          Infolinia, połączenia wychodzące, maile, formularze, sms

          Rozwiązanie dla firm, działów obsługi klienta, infolinii gdzie wymagana jest wielokanałowa obsługa klienta (infolinie, wiele skrzynek e-mail, formularze internetowe, obustronna komunikacja SMS). Oprócz mechanizmów obsługi klienta oferujemy integracje z zewnętrznymi systemami (Allegro, Baseliner...) lub wewnętrznymi (API) lub dedykowane rozwiązania usprawniające i automatyzujące obsługę i komunikację z klientem.

          E-MAIL/FORMULARZ/TELEFON

          * miesięczny koszt licencji.

          * minimalna liczba licencji to 1 licencja pracownika i 1 licencja administratora

          ** umowa zawierana jest na czas nieokreślony

          Darmowy test: Zastanawiasz się nad uporządkowaniem i usprawnieniem obsługi klienta?

          Testuj system ticketowy za darmo przez 7 dni.

          Pozostańmy w kontakcie