SYSTEM TICKETOWY: Poznaj przykłady automatyzacji procesu obsługi klienta

system call center, system ticketowy, help desk, service desk

Pozostańmy w kontakcie

WYNAJEM DŁUGOTERMINOWY, FINANSOWANIE I ZARZĄDZANIE FLOTĄ POJAZDÓW

Przykładowy proces automatyzacji:

  • Użytkownicy zgłaszają się do wybranych sieci warsztatów na okresowe przeglądy serwisowe oraz naprawy wynajmowanych aut,
  • Serwisy informują Klienta w formie mailowej o zakresie, kosztach i terminie naprawy/serwisu
  • System automatycznie sczytuje dane pojazdu jakie są zawarte w wiadomości e-mail i tworzy na tej podstawie zgłoszenie,
  • Zgłoszenie jest dystrybuowane automatycznie do określonego pracownika,
  • Pracownik dokonuje weryfikacji przesłanych informacji i dokonuje akceptacji lub odpowiada na przesłaną wiadomość,
  • Akceptacja pracownika wywołuje wysłanie automatycznej wiadomości do warsztatu.


Przykładowy proces automatyzacji:

  • Automatyczna identyfikacja osób dzwoniących na infolinię na podstawie numeru telefonu,
  • Automatyczna identyfikacja klientów na podstawie adresów mailowych, z których są wysyłane wiadomości e-mail,
  • W przypadku obsługi zgłoszeń, wyświetlanie w jednym oknie danych klienta pobieranych z kilku systemów (integracja API),
  • Wprowadzenie i ujednolicenie szablonów odpowiedzi w komunikacji z klientami,
  • Automatyczna dystrybucja zgłoszeń do pracowników z określonymi uprawnieniami,
  • Automatyczne filtrowanie zgłoszeń na określone kategorie poprzez metody analizy i identyfikacji treści, nazwy, słów kluczowych, nadawców, grup klientów.

LEASING MASZYN, POJAZDÓW I URZĄDZEŃ

FIRMA BĘDĄCA WŁAŚCICIELEM KILKU SKLEPÓW INTERNETOWYCH

Przykładowy proces automatyzacji:

  • Automatyczna dystrybucja połączeń telefonicznych z różnych sklepów internetowych do określonych pracowników,
  • Automatyczna dystrybucja zgłoszeń mailowych, automatycznych powiadomień z platform sprzedażowych do określonych pracowników,
  • Automatyczne filtrowanie zgłoszeń na określone kategorie poprzez metody analizy i identyfikacji treści, nazwy, słów kluczowych, nadawców, grup klientów,
  • Automatyczne zamykanie zgłoszeń nie wymagających zaangażowania pracowników,
  • Nagrywanie rozmów telefonicznych,
  • Automatyczne powiadomienia,
  • Integracja z Baselinker, import danych o klientach i zamówieniach do szczegółów zgłoszenia.


Przykładowy proces automatyzacji:

  • wdrożenie systemu obsługi zgłoszeń (e-mail, www, SMS, telefon) w językach polskim, angielskim i portugalskim,
  • Automatyczna dystrybucja połączeń telefonicznych z różnych sklepów internetowych do określonych pracowników,
    Automatyczna dystrybucja zgłoszeń mailowych, automatycznych powiadomień z platform sprzedażowych do określonych pracowników,
  • Automatyczne filtrowanie zgłoszeń na określone kategorie poprzez metody analizy i identyfikacji treści, nazwy, słów kluczowych, języka, nadawców, grup klientów,
  • Automatyczne powiadamianie poprzez wiadomość SMS o terminie wizyty w salonie kosmetycznym,
  • Integracja z systemami płatności,
  • Integracja z systemem Baselinker.

SIEĆ SALONÓW KOSMETYCZNYCH

Liczba zgłoszeń mailowych obsługiwana co miesiąc

1.6 mln

Liczba wdrożeń

500 +

Liczba użytkowników

2000+

"Wdrożenie systemu ticketowego Debesis to jedna z kluczowych decyzji dotyczących obsługi klienta, którą podjęliśmy jako firma, a wsparcie było fantastyczne od pierwszego dnia współpracy i trwa do dnia dzisiejszego."

Depilacja.pl

Wdrożenie

Szkolenie

Help Desk

Raporty

E-mail tracking

Automatyzacja

Aktualizacje

E-maile/Formularze

69pln

Cennik - proste zasady

Umowa jest zawierana na czas nieokreślony, wszystkie koszty w cenie licencji użytkownika (69 pln/msc lub 99 pln/msc)

Wszystkie kanały komunikacji

99pln

E-maile/Formularze

Telefony

SMS

Wdrożenie

Szkolenie

Help Desk

IVR

Raporty

E-mail tracking

Automatyzacja

Aktualizacje

Darmowy test: Zastanawiasz się nad uporządkowaniem i usprawnieniem obsługi klienta?

Testuj system ticketowy za darmo przez 7 dni.

Pozostańmy w kontakcie