Udostępnij klientom samoobsługowy panel, w którym samodzielnie rejestrują zgłoszenia, śledzą status ticketu i mają pełny wgląd w obsługę klienta – 24/7, z każdego urządzenia.
Portal klienta Debesis to odrębny, samoobsługowy kanał komunikacji dostępny w ramach systemu ticketowego. Klienci mogą:
Wszystko odbywa się w bezpiecznym środowisku, z pełnym logowaniem, historią działań i zgodnością z RODO – idealne rozwiązanie dla firm, które stawiają na profesjonalną obsługę klienta i automatyzację zgłoszeń.
Klient loguje się do portalu, uzupełnia formularz zgłoszeniowy, a system ticketowy automatycznie tworzy ticket i przydziela go do właściwego pracownika lub zespołu. Cała dalsza komunikacja – wiadomości, załączniki, komentarze – odbywa się w jednym wątku, widocznym zarówno dla klienta, jak i działu obsługi klienta.
Portal klienta pokazuje aktualny status zgłoszenia, zaplanowane działania, odpowiedzialną osobę oraz całą historię kontaktu. Dzięki temu klient nie musi dopytywać o postępy, a zespół ma pełny kontekst sprawy w jednym narzędziu, co znacząco skraca czas reakcji.
Automatyczne powiadomienia, dostęp online do zgłoszeń oraz możliwość dodawania plików z poziomu portalu znacząco redukują liczbę telefonów i e-maili typu „jaki jest status mojej sprawy?”. Zespół obsługi klienta może skupić się na rozwiązywaniu spraw, a nie ręcznym informowaniu o każdym etapie obsługi.
Podgląd wszystkich zarejestrowanych spraw, statusów i historii ticketów dla danego klienta.
Konfigurowalne formularze, dzięki którym klienci zgłaszają reklamacje i wnioski bezpośrednio w portalu.
Szczegółowy widok zgłoszonej sprawy: etapy realizacji, status, dokumenty, uwagi i komentarze zespołu.
Klient samodzielnie zgłasza daną sprawę przez formularz, a zgłoszenie automatycznie pojawia się na liście ticketów do obsługi.
Klient korzystający z portalu klienta widzi postęp prac oraz może uzupełniać zgłoszenie o potrzebne materiały czy dokumenty.
Przekazane sprawy są realizowane w sposób uporządkowany, zgodnie z wcześniej przygotowanym scenariuszem obsługi klienta.
Portal klienta zapewnia szczegółową analizę zgłaszanych spraw, czasu obsługi na każdym etapie realizacji oraz kluczowych wskaźników SLA.
Zobacz, jak portal klienta Debesis wspiera obsługę zgłoszeń, automatyzację ticketów i komunikację z klientami 24/7.
Portal klienta to samoobsługowy panel połączony z systemem ticketowym Debesis. Klient po zalogowaniu może zgłaszać nowe sprawy, reklamacje i wnioski, sprawdzać status ticketów oraz przeglądać pełną historię obsługi klienta – w jednym miejscu, bez konieczności dzwonienia czy pisania maili.
Po wypełnieniu formularza portal automatycznie tworzy zgłoszenie w systemie ticketowym, przydziela je do właściwego pracownika i zapisuje całą komunikację w jednym wątku. Automatyczne powiadomienia, statusy oraz możliwość dodawania plików sprawiają, że obsługa zgłoszeń jest szybsza, bardziej przejrzysta i mniej obciążająca dla zespołu.
Portal klienta Debesis jest dobrym wyborem dla firm, które obsługują wiele zgłoszeń i chcą uporządkować obsługę klienta: e-commerce, branża medyczna i beauty, finanse, logistyka, usługi oraz firmy B2B. Wszędzie tam, gdzie ważna jest automatyzacja zgłoszeń, kontrola SLA i wysoka jakość obsługi klienta, portal klienta znacząco odciąża infolinię i skrzynki mailowe.