Zamówienie, faktura, status przesyłki, historia rozmów — wszystko ląduje przy tickecie automatycznie. Zero przeklejania danych z BaseLinkera.
Wyniki wdrożeń
zgłoszeń zarejestrowanych od 2019 r. w sklepie z chemią do obuwia — ponad 400 dziennie, 55% zamyka się automatycznie.
Pielęgnacja Obuwiaspraw obsłużonych w ciągu godziny, a ponad 70% wiadomości zamykanych bez udziału pracownika.
Schronisko Bukowinazgłoszeń reklamacyjnych przeprowadzonych przez system w sklepie z wyposażeniem kuchni.
Nakrywamy.pl
Ścieżka reklamacji
Reklamacja przychodzi mailem, telefonem albo z marketplace’u, a kończy się decyzją i wysyłką. Cała ścieżka dzieje się w jednym miejscu, z historią zamówienia pod ręką.
Case studies
E-commerce · elektronika i beauty
System ticketowy · telefonia · automatyzacja
Sprzedaż na własnej stronie i marketplace’ach, ponad 2 000 produktów. Szybki wzrost generował chaos w mailach i telefonach.
Efekt: +38% odbieralności połączeń, 78% mniej maili wymagających ręcznej obsługi.
E-commerce · meble
Ticketing · call center · Shoper
Obsługa telefoniczna z IVR, e-maile i zgłoszenia z platformy Shoper w jednym systemie, przy zdalnym zespole obsługi klienta.
Efekt: Czas odpowiedzi 7 h → 4 h, +30% efektywności zespołu, raport przygotowany w 2 minuty.
Restauracja · e-commerce
Ticketing · VoIP/IVR · integracja sprzedaży
IVR rozdziela ruch między restaurację a sklep, a konsultant widzi podczas rozmowy zamówienia, płatności i dostawy.
Efekt: 68% spraw w godzinę, ponad 70% wiadomości zamykanych automatycznie, mniej błędnych połączeń.
E-commerce · chemia
Ticketing · BaseLinker
Kilkanaście skrzynek e-mail scentralizowanych w jednym systemie, z integracją BaseLinkera dającą statusy produktów, płatności i przesyłek w czasie rzeczywistym.
Efekt: Ponad 2 mln zgłoszeń od 2019 r., ponad 400 dziennie, 55% zamykanych automatycznie.
„Rozwój firmy doprowadził do tego, że pracownicy nie nadążali odpowiadać na zapytania klientów. Scentralizowanie obsługi, skrócenie czasu reakcji, dostęp z każdego miejsca oraz szczegółowa historia kontaktu z klientem to główne efekty wdrożenia."
— Katarzyna Kubiś, Sales Director, Roneberg – Smart Electronics
Zobacz, jak system ticketowy usprawnia obsługę klienta w sklepach internetowych i pozwala lepiej zarządzać zgłoszeniami.
Automatyczne kategorie i priorytety kierują sprawy do odpowiednich osób, a makra przyspieszają obsługę.
Tak. Reklamacje są obsługiwane jako tickety z terminami, dokumentacją i historią decyzji.
Najczęściej integrujemy platformy sklepowe i firmy kurierskie. Zobacz też integracje systemu ticketowego.
Tak. Skalowanie zespołu i automatyzacje pozwalają utrzymać SLA w okresach szczytowych.
Cztery moduły zaprojektowane specjalnie pod e-commerce: integracje, RMA, multi-store i powiadomienia kurierskie.
Automatyczna synchronizacja: zamówienie, status płatności, kurier, tracking — wszystko ląduje przy tickecie bez ręcznego wpisywania.
Klient zgłasza zwrot, system kieruje go do kuriera, generuje protokół, śledzi przesyłkę zwrotną i zwraca pieniądze automatycznie.
Zarządzasz Shoperem, Allegro, marketplace'ami i własnym sklepem — wszystkie zgłoszenia przychodzą do tego samego dashboardu z tagiem źródła.
"Zamówienie nadane", "u kuriera", "doręczone" — automatyczne powiadomienia w ramach ticketu, bez osobnego narzędzia.