Debesis to system obsługi pacjenta i system obsługi zgłoszeń dla placówek medycznych, który porządkuje infolinię, rejestrację, zapytania e-mail, formularze na stronie oraz portal pacjenta. Jedno narzędzie dla recepcji, rejestracji, lekarzy i działu jakości.
W przychodniach, szpitalach i gabinetach stomatologicznych codziennie pojawia się
ogromna liczba próśb, pytań i spraw do wyjaśnienia: rejestracja wizyt, zmiana terminu,
wyniki badań, e-recepty, reklamacje, wnioski o dokumentację medyczną.
System obsługi pacjenta Debesis zbiera wszystkie te zgłoszenia w jednym miejscu.
Niezależnie od tego, czy pacjent zadzwoni na infolinię, wyśle wiadomość e-mail,
skorzysta z formularza na stronie czy napisze przez portal pacjenta, sprawa jest rejestrowana
jako ticket i trafia do odpowiedniego zespołu.
Dzięki temu:
Każde połączenie trafiające na infolinię przychodni automatycznie zamienia się w zgłoszenie
w systemie obsługi pacjenta. System zapisuje, kto dzwonił, ile razy próbował się
dodzwonić, jaki był powód kontaktu i kto odebrał. Kierownik rejestracji widzi liczbę
nieodebranych połączeń, czas oczekiwania oraz obciążenie zespołu.
W praktyce oznacza to koniec sytuacji, w której pacjent „nie może się dodzwonić”
i nie wiadomo, co się z tym zgłoszeniem stało.
Debesis automatycznie wysyła wiadomości SMS z przypomnieniem o wizytach.
Komunikat może zawierać datę i godzinę wizyty, nazwę lekarza, gabinet oraz link lub instrukcję
odwołania wizyty. Dzięki temu zmniejsza się liczba „pustych” terminów i nieodwołanych wizyt.
To szczególnie ważne w systemie obsługi pacjenta dla dentystów, gdzie grafik
jest mocno obłożony, a nieobecność pacjenta oznacza realną stratę czasu i przychodu.
W systemie obsługi pacjenta dla szpitali można definiować osobne kolejki
dla izb przyjęć, oddziałów, rejestracji czy działu jakości. Pacjent zgłaszający reklamację
lub pytanie nie musi wiedzieć, do którego działu trafi – zgłoszenie jest automatycznie
przekierowane według reguł.
System obsługi pacjenta dla przychodni w sieci medycznej pozwala na centralne
raportowanie i porównywanie jakości obsługi między lokalizacjami, np. średniego czasu
odpowiedzi czy liczby zgłoszeń na jednego pracownika.
Zobacz, jak system obsługi zgłoszeń dla placówek medycznych pomaga uporządkować komunikację z pacjentami i odciążyć rejestrację, lekarzy oraz dział jakości.
Klasyczna centrala telefoniczna pokazuje tylko historię połączeń. Debesis łączy infolinię z systemem obsługi zgłoszeń dla placówek medycznych. Każde połączenie staje się zgłoszeniem, które można przypisać do osoby, działu, dodać notatki, załączyć dokumenty i monitorować jego status. Masz pełny obraz spraw pacjenta niezależnie od kanału.
Tak. Debesis można wdrożyć etapami. System obsługi pacjenta dla dentystów może na początku obejmować tylko rejestrację wizyt, prostą infolinię i SMS przypomnienia. Z czasem można dodać portal pacjenta, formularze online i zaawansowane raporty. Dla małych placówek ważne jest, że system nie wymaga rozbudowanej infrastruktury IT.
Proces wdrożenia obejmuje analizę obecnej obsługi pacjenta (infolinia, e-maile, rejestracja), zaprojektowanie kolejek i kategorii spraw, przygotowanie szablonów wiadomości oraz konfigurację uprawnień dla poszczególnych ról. Następnie prowadzimy szkolenia dla rejestracji, działu jakości i osób odpowiedzialnych za raporty. Całość może być realizowana zdalnie.
Tak, system posiada API i może być integrowany z innymi systemami medycznymi, np. HIS, systemami laboratoryjnymi czy zewnętrznymi platformami rejestracji online. Dzięki temu Debesis staje się spójną „warstwą obsługi pacjenta”, która gromadzi zgłoszenia niezależnie od systemu źródłowego.
Najlepszym krokiem jest krótka konsultacja i prezentacja systemu na żywo. Na tej podstawie wspólnie wybierzemy pilotażowy zakres – np. obsługę infolinii w przychodni i SMS przypomnienia o wizytach – tak, aby szybko zobaczyć efekty dla pacjentów i zespołu.