Debesis łączy telefon, e-mail i formularze w jednym systemie. System ticketowy dla call center porządkuje pracę agentów, pilnuje SLA i zapewnia spójne standardy obsługi klienta.
Dzięki jednej kolejce zgłoszeń zespół nie gubi spraw, a liderzy mają pełny wgląd w czas reakcji, jakość obsługi i obciążenie konsultantów. Automatyzacje skracają czas obsługi i zwiększają efektywność.
System ticketowy porządkuje reklamacje i umożliwia szybkie przekazywanie spraw do działów merytorycznych.
Każdy kontakt z klientem jest udokumentowany, co ułatwia działania sprzedażowe i utrzymaniowe.
Ticket trafia do odpowiedniego zespołu, a SLA i eskalacje pilnują terminów realizacji.
Contact center potrzebuje jednego miejsca na zgłoszenia i rozmowy. Oto odpowiedzi na kluczowe pytania.
Automatyzacje i makra przyspieszają odpowiedzi, a widok historii kontaktu eliminuje powtarzanie pytań.
Tak. System łączy telefon, e-mail i formularze w jedną kolejkę, dzięki czemu agent pracuje na pełnym kontekście.
Raporty KPI pokazują efektywność agentów i czas reakcji, a SLA pilnuje terminów realizacji zgłoszeń.
System integruje się z telefonia i CRM, więc dane klienta i nagrania rozmów są dostępne bezpośrednio w ticketach.