Bez "rewolucji AI". Bez chatbota który frustruje klienta. AI w Debesis robi cztery konkretne rzeczy: klasyfikuje zgłoszenia, sugeruje odpowiedzi, prowadzi voicebota i analizuje nastroje klientów.
Każdy scenariusz oddzielnie — włączasz tylko to, czego potrzebujesz.
Każdy z czterech scenariuszy to osobny moduł, który włączasz oddzielnie. Bez "wymuszonej rewolucji". Każdy moduł skraca konkretny etap procesu o 30–60%.
Model językowy analizuje treść zgłoszenia (mail, formularz, transkrypcja) i nadaje kategorię, priorytet, sugerowaną odpowiedź. Działa po polsku, na danych Twojej firmy.
AI proponuje 2–3 wersje odpowiedzi na podstawie historii ticketów, bazy wiedzy i tonu rozmowy. Agent edytuje, akceptuje lub odrzuca — pełna kontrola.
Voicebot odbiera połączenia, identyfikuje sprawę, kieruje do właściwego agenta z kontekstem. Klient nie czeka 12 minut na infolinii — bot zna jego dane.
AI ocenia ton wiadomości (frustracja, satysfakcja, neutralny). Tickety od zdenerwowanych klientów dostają wyższy priorytet, eskalację do menedżera, alert.
Hype na AI dla działu obsługi klienta obiecuje "rewolucję", ale w praktyce działają tylko cztery konkretne scenariusze. Wszystkie mamy w Debesis i wszystkie skracają realny czas pracy zespołu o 30–60%.
Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta nie zastępuje agentów — pomaga im pracować szybciej. AI klasyfikuje zgłoszenia, sugeruje odpowiedzi, prowadzi voicebota dla pierwszej linii, ocenia nastroje. Decyzje pozostają u człowieka.
Obsługa voicebot ma sens w trzech sytuacjach: gdy 70%+ pytań to powtarzalne (status zamówienia, godziny otwarcia), gdy klient dzwoni o nietypowych godzinach (po 22:00), gdy pierwsza linia jest przeciążona (kolejka 15+ minut).
Voicebot Debesis nie udaje człowieka — od razu mówi "jestem asystentem cyfrowym". Klient wie z czym ma do czynienia. Jeśli sprawa jest skomplikowana, bot przekierowuje do agenta z pełnym kontekstem rozmowy.
Debesis przetwarza dane w polskim data center, zgodnie z RODO. Modele AI klasyfikujące zgłoszenia działają lokalnie (nie wysyłają danych do OpenAI / Google) — to ważne dla branży medycznej, finansowej, samorządowej.
Klient zawsze jest informowany kiedy rozmawia z AI (zgodnie z AI Act). Decyzje wpływające na klienta (np. odrzucenie reklamacji) muszą być potwierdzone przez człowieka — taka jest nasza polityka projektowa.