Pełny audit log, role i uprawnienia, szyfrowanie zgodne z polityką banku, zgodność z RODO i rekomendacjami KNF. Wdrożenia bankowe od 2014 roku.
Wyniki wdrożeń
dzwoniących rozłączało się przed odebraniem, gdy każda placówka miała osobny numer i nie było zapowiedzi. Po wdrożeniu porzuceń jest znacznie mniej.
Bank Spółdzielczy w Lubaczowielokalizacji w jednym systemie — Centrala i 10 placówek, wspólny plan numeracji i jedna logika kierowania spraw.
Bank Spółdzielczy w Lubaczowieraportowane cyklicznie: porzucenia, SLA, nieodebrane, czasy oczekiwania i obciążenie w podziale na placówki, kolejki i godziny.
Bank Spółdzielczy w Lubaczowie
Ścieżka zgłoszenia
System ticketowy łączy kanały, którymi klient zgłasza sprawę — telefon, e-mail i formularz — i prowadzi ją przez jeden, powtarzalny proces.
Case studies
Bankowość spółdzielcza
Infolinia PBX · IVR · nagrywanie · raporty KPI
Jedna infolinia dla Centrali i 10 placówek, które wcześniej miały osobne numery: IVR z zapowiedziami i kolejkami, nagrywanie rozmów oraz dashboardy i cykliczne raporty KPI.
Efekt: Znaczny spadek porzuceń — wcześniej ok. 60% dzwoniących rozłączało się przed odebraniem.
Rekrutacja · Polska i Niemcy
Centrala · IVR · SMS · Bitrix24
Kilka numerów polskich i niemieckich, IVR z zapowiedziami, kolejki, nagrywanie i statystyki, SMS z ofertami oraz połączenia obsługiwane bezpośrednio w CRM.
Efekt: Telefon, SMS i CRM w jednym narzędziu, szybkie dotarcie do bazy kontaktów.
„Debesis profesjonalnie podchodzi do klienta, oferując wysokie standardy swoich rozwiązań. Firmę cechuje duża elastyczność i szybka reakcja na zgłaszane kwestie."
— Piotr Żmurko, Wiceprezes Zarządu, Bank Spółdzielczy w Lubaczowie
Wdrożenie systemu ticketowego w banku pozwala ujednolicić standard obsługi, skrócić czas reakcji i raportować jakość procesu. Poniżej odpowiadamy na najczęstsze pytania zespołów obsługi klienta i compliance.
System ustawia limity czasowe dla typów spraw i automatycznie eskaluje zgłoszenia. Dzięki temu bank utrzymuje standardy obsługi i ma raporty KPI dla każdej linii produktowej.
Tak. Debesis łączy e-mail, telefon, formularze i portal klienta w jednym miejscu, co eliminuje rozproszenie informacji o kliencie i jego sprawie.
Reklamacje mają statusy, właścicieli i terminy. Zespół widzi komplet dokumentów i historię decyzji, co ułatwia zgodność z regulacjami i przyspiesza obsługę.
Stosujemy role, uprawnienia i pełny audit trail. To ułatwia kontrolę dostępu i spełnienie wymogów bezpieczeństwa w instytucjach finansowych.
Cztery filary wymagane w sektorze finansowym — od banków spółdzielczych po SKOK-i. Wdrażamy w środowiskach klienta lub w chmurze prywatnej.
Pełny historia akcji: kto co kiedy zrobił, z jakiego IP, na jakim urządzeniu. Eksport dla audytora w 2 kliknięciach.
Każda rola widzi tylko to, co powinna. Zero nadmiernych uprawnień, zgodność z zasadą least-privilege wymaganą przez KNF.
TLS 1.3, AES-256 na bazie danych, klucze w HSM. Można wdrożyć w prywatnej infrastrukturze banku — kod nie opuszcza waszego DC.
Wbudowane procesy: retencja, prawo do bycia zapomnianym, anonimizacja, raporty dla IOD. Wszystko gotowe pod kontrolę.