Połącz system ticketowy z InPost, aby w jednym panelu obsługi klienta nadawać paczki, generować etykiety, zamawiać kuriera i śledzić status przesyłek. Dzięki rozwiązaniu system ticketowy integracja z InPost agenci widzą pełną historię wysyłek i zwrotów bez opuszczania zgłoszenia.
Integracja Debesis + InPost porządkuje proces wysyłek, zwrotów i reklamacji. Zespół obsługi klienta ma pełny podgląd przesyłek bez logowania się do osobnych systemów kurierskich.
System ticketowy z InPost umożliwia podgląd statusu przesyłki bezpośrednio w zgłoszeniu. Agent widzi, czy paczka została nadana, przekazana kurierowi, oczekuje w paczkomacie czy została doręczona.
Możesz generować etykiety, zamawiać kuriera i obsługiwać kody zwrotu z poziomu panelu Debesis. System ticketowy integracja z InPost upraszcza logistykę i skraca czas obsługi reklamacji.
Raz zdefiniowane szablony przesyłek i dane nadawcy ograniczają błędy przy ręcznym wypełnianiu formularzy. Przesyłki wychodzące i zwrotne są rejestrowane automatycznie przy każdej operacji.
Integracja pomiędzy systemem ticketowym Debesis a InPost odbywa się poprzez API. W praktyce oznacza to połączenie panelu obsługi klienta z usługą InPost ShipX, tak aby nadawanie przesyłek, śledzenie statusów i obsługa zwrotów mogły być realizowane z jednego miejsca.
W panelu InPost generujemy token API:
W systemie ticketowym Debesis w oknie konfiguracji uzupełniamy:
Autoryzacja – ustawienia API:
Zakres integracji – co widzimy w systemie ticketowym:
Szablony przesyłek konfigurowane są z poziomu systemu ticketowego:
Konfiguracja kodów zwrotu obejmuje:
Po skonfigurowaniu integracji system ticketowy z InPost pozwala w pełni obsługiwać proces logistyczny z poziomu zgłoszenia: nadawanie kilku przesyłek jednocześnie, wydruk etykiet i protokołów odbioru, zamawianie kuriera, anulowanie zleceń odbioru oraz podgląd historii zdarzeń dla każdej przesyłki.
Integracja Debesis z InPost to nie tylko podgląd statusu przesyłek, ale też realna automatyzacja procesów logistycznych. Zespół obsługi klienta nie musi ręcznie logować się do panelu InPost, kopiować numerów przesyłek ani przepisywać danych odbiorcy. Wszystkie kluczowe działania wykonuje z poziomu zgłoszenia.
Agent, odpowiadając na zgłoszenie, może od razu nadać paczkę – wybrać szablon przesyłki, sposób dostawy i punkt nadania. System ticketowy integracja z InPost generuje etykietę, zapisuje numer przesyłki w historii zgłoszenia i umożliwia szybkie zamówienie kuriera. Przy wielu przesyłkach do jednego klienta można wygenerować etykiety zbiorczo oraz protokół odbioru.
W przypadku reklamacji lub zwrotu towaru, system ticketowy z InPost pozwala wygenerować kod zwrotu lub etykietę zwrotną bezpośrednio w odpowiedzi do klienta. Po nadaniu przesyłki zwrotnej status jest automatycznie aktualizowany, co ułatwia monitorowanie, czy produkt dotarł już do magazynu i na jakim etapie jest proces rozpatrywania reklamacji.
Dzięki połączeniu Debesis i InPost klienci otrzymują szybsze i precyzyjniejsze odpowiedzi, a zespół obsługi pracuje w jednym, spójnym narzędziu. Mniej przełączania między systemami to mniejsze ryzyko błędów, krótszy czas obsługi i wyższa satysfakcja klientów, którzy na bieżąco wiedzą, co dzieje się z ich przesyłką.