Automatyzacja w obsłudze klienta
Wykorzystaj narzędzia, które zastępują powtarzalne czynności automatycznymi procesami, dzięki czemu usprawnisz obsługę klienta w swojej firmie.
Portal klienta
Omnichannel system
Automatyzacja obsługi
W jednym systemie mamy zgromadzone informacje związane z całą obsługą klienta (maile, telefony, wewnętrzne wiadomości). Automatyczna rejestracja spraw z różnych kanałów komunikacji ułatwia zarządzanie pracą, przyspiesza kontakt z klientem i poprawia satysfakcję z poziomu obsługi.
Udostępnij swoim klientom portal klienta, dzięki któremu:
- pozwolisz na tworzenie zgłoszeń bezpośrednio w systemie ticketowym,
- dostępność 24/7: klienci mają ciągły dostęp do informacji,
- zmniejszenie obciążenia obsługi klienta: zmniejsza się liczba zapytań kierowanych bezpośrednio do DOK,
- personalizacja: możliwość dostosowania portalu klienta do jego potrzeb.
Dzięki zastosowaniu analizy tekstu, treści wiadomości, danych nadawcy oraz innych reguł system kieruje do pracowników tylko te wiadomości i zgłoszenia, które są przypisane do ról danych osób czy kategorii określonych spraw.
Integracja pomiędzy systemem obsługi zgłoszeń Debesis a BaseLinker umożliwia obsługę ticketów oraz wgląd w jednym miejscu w zamówienia klienta z zintegrowanych platform sprzedażowych wraz z informacjami przesłanymi z firm kurierskich dotyczących śledzenia przesyłek.
Konfiguracja procesu integracji z systemem Shoper dostępna jest z poziomu panelu administracyjnego w systemie ticketowym. Konfigurator zawiera następujące dane do uzupełnienia: domena sklepu, login, hasło. Dodatkowo administrator procesu określa zakres integracji pomiędzy systemem Shoper a systemem ticketowym.
Konfiguracja integracji z InPost dostępna jest z poziomu panelu administracyjnego. Zakres integracji uwzględnia to, jakie dane będą pobierane z systemu InPost (dostępność/zamówienie kuriera, śledzenie przesyłki, generowanie etykiety oraz protokołu odbioru, obsługa przesyłek przychodzących). Konfiguracja zakłada uzupełnienie takich danych jak dane nadawcy oraz szablony przesyłek.
System ticketowy jest naszym, autorskim rozwiązaniem, które dostosowujemy do zmieniających się potrzeb klientów oraz rynku
Kompetentny zespół pomocy technicznej wspierający klientów w wdrożeniach oraz bieżącej pracy na systemie
Umowa na czas nieokreślony, brak karty kredytowej, 30 dniowy okres wypowiedzenia - proste zasady współpracy
Wysokie SLA zagwarantowane w umowie, datacenter zlokalizowane w Polsce, certyfikaty bezpieczeństwa, doświadczony zespół inżynierów
"Debesis zapewniło stabilne środowisko pracy Centrum Monitorowania. Wyższa efektywność wpłynęła na realizację celów firmy bez konieczności zwiększania zatrudnienia.
Sprawny przepływ danych pomiędzy rozwiązaniem Debesis a systemami zewnętrznymi skrócił czas obsługi pacjenta.
Wielokanałowość systemu oraz zintegrowanie kilku systemów pozwoliło przenieść większość nieefektywnych a zarazem koniecznych czynności z pracownika na system.
Optymalizacja codziennej pracy przy pomocy nowoczesnych narzędzi informatycznych jest dla Medicalgorithmics Polska drogą do osiągnięcia zaufania do marki oraz do poprawy konkurencyjności na rynku.
Debesis okazał się zaufanym partnerem w osiągnięciu tego celu.”
"Debesis profesjonalnie podchodzi do klienta oferując wysokie standardy swoich rozwiązań, firmę cechuje duża elastyczność i szybka reakcja na zgłaszane kwestie.
Usługi wykonywane są terminowo z wykorzystaniem najnowszych standardów w branży informatycznej.
Partner godny polecenia!"
"Wysoka jakość obsługi klienta ma bardzo duży wpływ na funkcjonowanie i rozwój przedsiębiorstwa. Dziś budowanie relacji z pracownikami i utrzymanie ciągłego kontaktu stały się dla nas standardem.
Wdrożenie rozwiązań zaproponowanych przez Debesis to jedna z kluczowych decyzji dotyczących obsługi klienta, dlatego z pełną odpowiedzialnością możemy polecić Debesis jako rzetelnego partnera"
"Wdrożenie systemu ticketowego było krokiem milowym dla naszej obsługi klienta. Wyeliminowaliśmy masę pomyłek, dzięki IVR'owi przeszkoliliśmy naszych pracowników z rozmów z gośćmi, a także wyeliminowaliśmy blisko 70% telefonów do restauracji.
Przed połączeniem z naszym konsultantem goście dostają odpowiedź na najczęściej zadawane pytania, dzięki temu nie muszą pozostawać dłużej na linii. Zaawansowana obsługa maili sprawia, że żadna wiadomość nie przejdzie niezauważona.
Debesis polecam ze względu na pomocną i szybką obsługę techniczną w razie problemów."
"Rozwój firmy doprowadził do tego, że pracownicy nie nadążali odpowiadać na zapytania klientów. Dzięki funkcjom zawartym w Systemie Ticketowym firma Roneberg może w uporządkowany sposób obsługiwać swoje zgłoszenia od klientów.
Głównymi efektami współpracy są:
• scentralizowanie obsługi klienta w jednym systemie,
• skrócenie czasu obsługi klienta,
• dostęp do obsługi zgłoszeń w każdym miejscu, gdzie jest Internet,
• wyeliminowanie wiadomości pochodzących z automatycznych powiadomień,
• dostęp do szczegółowych informacji na temat historii kontaktu z klientem,
• kolejkowanie połączeń."
„Dziś jakość obsługi pacjenta, obok profesjonalnych usług, ceny i terminowości, decyduje o konkurencyjności firmy. Wdrożenie systemu do obsługi infolinii firmy Debesis pozwoliło nam tą jakość podnieść.”
