Połącz system ticketowy z DPD, aby w jednym panelu obsługiwać zgłoszenia klientów, śledzić przesyłki i zamawiać kuriera. Rozwiązanie system ticketowy integracja z DPD pozwala generować etykiety, protokoły odbioru i monitorować status paczek bez wychodzenia z okna zgłoszenia.
Integracja Debesis + DPD łączy obsługę zgłoszeń z procesem wysyłki. Pracownik supportu ma pod ręką informacje o przesyłce, dzięki czemu szybciej odpowiada na pytania o paczki, opóźnienia czy reklamację.
System ticketowy z DPD pozwala na bieżąco sprawdzać status paczki bez przełączania się między systemami. Agent widzi historię zdarzeń kurierskich, co ułatwia informowanie klienta o aktualnym etapie doręczenia.
Dzięki system ticketowy integracja z DPD można od razu pobrać informacje o nadaniu, doręczeniu lub nieudanej próbie dostawy. To skraca czas rozpatrywania reklamacji i minimalizuje liczbę wymian maili z klientem.
Integracja z DPD umożliwia generowanie etykiet, protokołów odbioru oraz zarządzanie szablonami przesyłek. Obsługa klienta i logistyka współpracują na jednej platformie, co porządkuje procesy i zmniejsza liczbę błędów.
System ticketowy z DPD to rozwiązanie dla firm, które codziennie obsługują wiele przesyłek kurierskich i chcą powiązać proces wysyłki z obsługą klienta. Integracja Debesis z DPD pozwala na bieżąco monitorować paczki, szybciej odpowiadać na pytania klientów i lepiej zarządzać reklamacjami.
Pracownik działu obsługi klienta widzi w jednym miejscu status przesyłki w DPD oraz historię komunikacji z klientem. Dzięki temu nie musi kopiować numerów listów przewozowych do osobnego panelu, aby sprawdzić, gdzie jest paczka. To wyraźnie odciąża zespół i skraca czas odpowiedzi.
Gdy klient pyta „gdzie jest moja paczka?”, agent w kilka sekund sprawdza status, podaje szacowany termin doręczenia i informuje o ewentualnych problemach z dostawą. Takie połączenie systemu ticketowego z platformą kurierską DPD zwiększa zaufanie klientów, bo odpowiedzi są konkretne i oparte na aktualnych danych.
System ticketowy integracja z DPD pozwala połączyć działania logistyki i obsługi klienta. Zamiast wielu narzędzi i arkuszy excelowych, zespół korzysta z jednego systemu, w którym ma pełny obraz przesyłek i komunikacji z kupującymi. To prosty sposób na ograniczenie błędów i skrócenie całego procesu obsługi zamówień.
Integracja pomiędzy systemem ticketowym a DPD odbywa się poprzez API. Konfiguracja integracji z DPD dostępna jest z poziomu panelu administracyjnego. Autoryzacja integracji odbywa się poprzez podanie loginu, hasła oraz numeru klienta DPD. Dzięki temu system ticketowy z DPD może bezpośrednio komunikować się z usługami kurierskimi.
W systemie ticketowym konfigurowane są m.in.:
Zakres integracji – jakie dane i akcje obsługuje system ticketowy integracja z DPD:
Dane nadawcy i szablony przesyłek
W konfiguracji integracji określamy również dane nadawcy (np. nazwa firmy, adres nadania) oraz szablony przesyłek, które mogą być używane w danej integracji. Szablony przesyłek konfigurowane są z poziomu systemu ticketowego: Przesyłki kurierskie → Szablony przesyłek.
Po zdefiniowaniu powyższych parametrów system ticketowy integracja z DPD pozwala w ramach jednego zgłoszenia zarówno obsłużyć klienta, jak i wykonać najważniejsze operacje kurierskie – od nadania po śledzenie doręczenia.